近期，工行珠海唐家支行召开专题视屏会议，就如何提高服务水平提出合理化建议，全体员工积极响应支行行号召，在做好网点安全消毒工作，为客户提供温情服务，全力保障支行业务健康有序开展。
一、加强产品学习，做好客户维护。支行要求员工与客户交流时要把握“浸入式”营销技巧，做到把产品穿插沟通交流中，做到自然衔接，无缝对接，让客户很亲切自然的的了解到我行产品，并述职产品属性。当前情况下，客户不便到网点办理业务，我们要充分利用好我们的客户系统，主动联络客户，让客户知道我们还记得他，有好的产品还在想着他，从而大大提升客户对工行的认可，提升品牌形象。
二、及时了解需求，做好温情服务。营销人员要有足够的沟通技巧,在最短时间内与陌生客户建立良好的沟通,在沟通的过程中不断地了解客户的基本诉求,如客户的资金用途、投资偏好、投资特点，才能找到切入点进行营销。在日常工作中，营销成功后要做好后续的维护工作。记录客户的信息,包括个人信息、产品信息、生日、喜好等，再通过微信日常问候、到店接待，提升客户的满意度和忠诚度。
三、深挖客户资源，努力实现共赢。疫情期间，支行要坚持做好各项营销工作，要从不同侧面入手，为客户着想，深入挖掘客户自身资源，要积极努力做好存贷款业务、各项金融产品等营销业务，为一季度各项指标顺利完成打下基础，抓住客户的潜在需求、了解客户需求，做好相应产品的推介，从而实现双赢、共赢。
隔离病毒不隔离服务，特殊时期，工行珠海唐家支行用自己贴心的服务赢得了客户的认可和赞赏，为支行后续主动有序开展各项业务打下了良好的基础。
