建行长沙天心雨花亭支行大堂经理成功帮助客户解决ETC难题

    年前某一天，雨花亭支行大堂经理李志敏接待了一位特殊的客户，客户神色匆忙且非常急躁。经过仔细询问客户需求，原来客户是想要办理ETC，方便过年回家时走ETC通道，但是客户去了多家银行都提示车牌占用无法签约，客户为此头痛不已，已经跑了七八家银行网点。

    大堂经理李志敏一边安抚客户的情绪，一边在系统中查询客户信息，了解到确实未在我行办理ETC，但在提交ETC签约时却提示“车牌占用”，不能成功签约，尝试多次仍然提示失败。李经理想到省行下发晨会导读中提到，可以在微信小程序“中国ETC服务”中解除占用。于是，她指导客户在微信小程序中解除占用，没想到，几分钟后再为客户签约已不再出现失败提示，成功完成了签约，解决了客户的历史疑难问题。客户非常感谢李经理的服务态度和探索精神，而且还表示以后有任何金融业务需求定会第一时间联系她。

    李经理创新探索和不断尝试的服务精神感动了客户，我们应该以其为榜样，学习这种精神。客户遇到难题无法得到解决，银行工作人员不要轻言放弃，不妨多寻求不同的解决途径，终有柳暗花明之机。毋庸置疑，这样的客户必定会成为我行的忠实客户。