建行湖南省分行审批部协助基层行解客户燃眉之急

    “拜托今天一定要开出银票啊！过了今晚，厂商的系统一关闭我们就没货源了，过年前没有足够存货，春节的销售将会非常被动，拜托了！拜托了！”客户在电话的那头焦急地说。

    天心支行营业部接到该客户单位电话时已经是下午5点40分，一笔普通银行承兑汇票业务从准备材料到省行审批再到放款，一般需要1-2个工作日。天心支行部门及行领导得知客户情况后，第一时间处理了相关流程，此时已经到了晚上6点，省行已经下班，当天成功开票的可能性微乎其微。抱着既忐忑又着急的心情，经办客户经理拨打了省行审批部的办公电话,没想到电话竟然接通了，仿佛黑暗中突然投射出一道光芒，让我们看到了希望。在向省行表明客户开票的迫切需求后，省行周经理说：“放心，这笔银票我们尽全力走完审批流程。下次遇到这种情况一定要提前打电话跟审批部沟通。”挂掉电话后，我们看着系统中显示该笔业务的进程在不断更新，从受理环节到合规审查、从审批人到牵头审批人，省行审批部用速度和高效展现了建行人对客户的温度。事后我们得知，审批部陈组长为了支持基层行的业务发展，更好地服务客户，把已经下班离开办公室的牵头审批人也请了回来。得益于省行审批部的帮助，该笔业务以最快的速度在当天办完，客户年前的货源得到了充分的保障，解了燃眉之急，客户对建行的服务态度和办事效率表达了高度的赞许和由衷心感谢。

    众所周知，在二级分支行审批权限集中上收之后，省行审批部门工作人员每天都在马不停蹄地处理业务，加班对于他们来说已是家常便饭。正是因为每个建行人都想客户之所想，急客户之所急，并且一直把“服务”放在首位，才使得湖南省分行的业务审批速度在不断加快，业务流程在不断优化，客户体验持续向好；正是因为每个建行人都“不忘初心、牢记使命”，时刻把解决企业和社会的痛点、难点作为工作目标，在客户最需要帮助的时候施以援手，“三湘金融领头羊”的美誉才得以传唱至今。

    感谢有这样一群高效、热情的人，一直在后台默默地为我们做风险防范的中流砥柱，让我们得以安安心心、踏踏实实地做服务实体经济的生力军。