为确保“春节”期间全辖各项业务安全、有序地运行,防止各类案件、事故和重大差错发生,大同分行系统谋划前瞻布局,按照总、省行相关要求,七强化确保共度平安祥和春节。
一、强化营业安排确保有序运营。及时安排春节期间各网点对外营业时间及有关业务要求,落实好自助设备的运营和管理;要求所有营业网点务必提前张贴温馨提示性告示,公布春节期间的营业时间;停止营业的网点要同时在告示上标明就近营业网点的具体位置,尽量方便客户寻找。营业网点要对柜员的排班做好安排,切实加强业务管理,严防内部案件的发生。营业期间要保证按班至少配备一名大堂经理,负责维持正常营业秩序,做好业务咨询、疑难解答、分流引导等工作。
二、强化部署确保营销过节两不误。各支行要紧抓节日存款营销的重要时机,积极推进个人大额存单、保本理财等主动负债产品的营销。按照到期资产数据,积极对接客户,做好到期资金承接工作;结合客户需求,加大个人金融产品的渗透率和贵金属产品营销力度。积极开展个人理财、基金、保险、借记卡、手机银行、个人网上银行、结算业务等金融产品营销活动。
三、强化核查确保审核监管到位。各支行、实物管理中心做好现金、贵金属、代保管物品、自动柜员机、重要空白凭证、核算印章等的全面核查工作,确保现金实物账实相符。春节期间营业机构负责人和现场管理人员应做好营业期间的业务审核与监督,要加强现金库存监测及限额管理,合理压降现金库存,保证业务运营正常、有序、安全运营。
四、强化管理确保业务履职到位。实物管理中心、各业务库金库执行主任(副)要严格履行金库管理职责,加强管库员、清分人员、自动柜员机装卸钞人员等到岗履职管理;加强安全管理员履职管理,严禁私自离岗、脱岗、在岗不履职行为等违规行为的发生;加强协调合作,确保押运工作正常。全面落实现金、自动柜员机业务应急预案,对春节期间特殊客户诉求,各支行应做好应急处理,保证客户服务质量。
五、强化服务确保厅堂温馨祥和。严格落实网点负责人管理责任制,避免出现服务盲点与空白,实现厅堂服务的全覆盖,统筹安排,合理调配营业网点开工窗口,提高劳动组合效率,最大限度满足客户需要;借助网上银行、ATM、智能设备、多媒体自助终端、手机银行等渠道加强对客户的引导和分流,以高效率、高质量、高水平的节日服务塑造良好口碑,营造温馨祥和厅堂。
六、强化安全确保稳健平安运行。为保障春节期间全行信息系统的安全稳定运行,全辖将按照“一级保障”落实有关措施,开展隐患排查、应急准备、值班等工作,及时处置突发事件,要加强机房供电、空调、网络设备运行状况的巡查,加强防火、防水、防盗、防破坏等环节的安全工作,做好春节期间的计算机安全防范工作,加强对NOTES用户的管理,加大有关制度的传达和执行力度,确保各项工作的顺利完成。
七、强化值班确保信息畅通。高度重视值班工作,切实加强领导,明确工作责任,制订工作方案,周密安排部署,严格落实行领导带班制度、值班纪律,坚守岗位,严格交接手续。必须在春节期间保持联系电话畅通,确保业务沟通及时,如有紧急重大和突发事件,第一时间进行报告。