工行邢台太行支行员工加班热情服务获客户好评

    2020年3月15日下午四点四十，工行邢台太行支行已关门并进行结账工作中。这时，一名中年男性来到网点要求办理业务，因柜台已停止办理业务并在日终轧账中，大堂经理告知网点已暂停业务并建议客户若需要可在工行智能机办理大部分个人业务。客户称其母亲的一张发放补贴的工行卡丢失，需要挂失补卡，且其母亲因病无法行动，出门一趟不容易，希望能在当天办理好。了解到客户的特殊情况后，大堂经理首先告诉柜台暂停轧账工作，然后联合保安和客户，一同将客户母亲从车内抱到轮椅中，协助将其母亲推到柜台前，并指导客户直至业务办理完毕。办理完成后，大堂经理不忘提示客户需将新卡号告知发放补贴的地方，避免后续因旧卡号不存在导致无法入账。客户拿到新卡后，非常激动，称自己家不在市区，因疫情原因业务一直拖着没有办，今天到网点看到关门本已经不抱希望能够办理完业务，没想到工行员工考虑到他母亲的情况，能加班办理业务，避免自己再多跑一趟，感到非常感谢。