新冠状病毒疫情发生以来，忻州长征街支行领导高度重视，积极响应，通过“四抓四确保”，将防疫工作与服务工作有机地结合起来，实现防疫促销并驾齐驱。
一是抓疫情防控，确保营业环境安全。为有效阻断疫情传播，该行一是在网点最醒目的位置张贴防疫标语，对客户进行温馨提示，提醒客户时刻保持警惕，增强客户防护意识。二是指定专人负责，对进入网点客户进行体温检测、信息登记，强化疫情管控措施。三是坚持做好营业厅、服务窗口、自助机具的清洁消毒，强化环境安全控制。四是坚持全员佩带口罩、手套等防护用品，强化员工自我保护。实现疫情防控不留死角，全面覆盖。
二是抓高效服务，确保客户互不接触。该行按照最少、必需的疫情防控工作原则，在实行大堂经理、客户经理、柜员错峰上班的同时，采取业务预约、客户分流、间距控制等举措，确保客户随来随办，速办速离，用高效方便快捷的服务，缩短客户在营业网点停留时间，化解人员聚集风险。
三是抓对接营销，确保业务指标稳增。面对疫情防控带来的新形势，该行创新推出了网上营销、居家营销、互动营销等新模式，通过短信、微信、电话、视频等方式，多渠道高频次向新老客户发送产品宣传信息，业务办理提示，操作流程指导等。一方面对老客户进行温馨提醒，确保客户到期的存款、理财、基金等能够及时进行转存、转购，收益不受损。另一方面，对新客户进行产品推荐，渠道推选，让客户全面了解我行电子银行的功能特色，线上业务的操作流程，为客户在特殊时期业务办理提供便利。稳旧拓新，实现业务发展不受疫情影响，指标稳定增长。
四是抓网络推广，确保客户维护到位。该行把加大线上金融服务作为工作重点之一，积极引导企业客户使用网上银行、手机银行等办理业务，并由客户经理通过电话慰问、微信问候等，了解复工时间、业务需求，指导帮助企业财会人员进行线上交易，减少外出，在有效地保护企业客户的同时，加深了银企感情，提升了企业网银的使用率，奠定了今后线上服务基础。
