“真是太感谢你们了，你们可帮了我大忙啊。” 近日，客户张先生来到工行淮安盱眙支行营业部，由衷感谢员工热情真诚、认真尽责、高效便捷的优质服务。
原来，张先生近期急需核实一笔往年度账户交易信息，因年份较长，张先生对当年办理业务的时间及金额已记不清楚。网点员工了解后首先安抚客户一定会竭尽全力协助查询，并详细询问了该笔交易的相关特征，以便对交易明细进行核对。尽管最终对打印流水单的细致筛选锁定了这笔交易，但由于交易年限较长，未能直接查到交易对象信息。网点负责人了解到相关情况后，积极向上级后台数据中心寻求帮助，经过2个多小时的努力终于查询到所需的全部交易信息，便有了开头暖心的一幕。
据悉，此事只是该行用心服务客户的一个缩影。长期以来，该行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，多管齐下推动服务升级，不断优化业务流程，着力提升员工技能，实现了网点服务标准化、精细化和流程化，业务分区分流能力进一步提升，满足了不同客户的多层次金融服务需求。某日李先生到该行营业室办理对公开户业务，期间，柜员耐心指导客户填表、签字、盖章，并提示注意事项，在柜员精心指导及娴熟操作下，业务办理仅仅用20多分钟（对公开户业务比较复杂，业务不熟练的话，需要1个小时左右）。柜员熟练的业务操作、精湛的技术和优质服务彻底打动了客户。开户完毕，客户竖起了大拇指，赞叹：“我在全国多家银行办理过对公开户业务，你们的服务最快最好，我非常满意。”快捷的服务获得客户的好评，用行动诠释了“服务百姓、至臻至境”活动真谛。
想客户之所想，是做好服务的基础，为客户排忧解难，就是最好的服务。在做好网点柜台服务的同时，该行深化网点“软”转型，延伸服务渠道，把客户的需求摆在首要位置，设身处地想客户所想，积极开展上门服务，为特殊群体客户排忧解难。今年秋季的一天，该行营业室一客户的父亲突发脑梗，其父之前在该网点开立有一张定期存单，急需支取存款用于住院治疗，因密码遗忘又无法到场而不能办理相关手续。得知这一情况后，该营业室负责人第一时间亲自赶往病重客户所在医院给予上门服务，经现场调查情况属实后及时办理了取款业务，获得客户好评。同时组织开展“进机关、进社区、进厂企、进市场、进楼盘、进乡镇”“六进”活动，依托自身资源优势开展便民利民的金融宣传活动，面对面宣传金融理财、个人助业和个人按揭贷款等金融知识，现场体验电子银行安全、方便、高效的在线金融服务，现场办理手机信使、融e联等业务，广泛宣传银行卡用卡安全和人民币假币识别、ATM使用、电信诈骗、非法集资等风险点，为金融消费者疑难解答，以真诚、用心、优质的服务为客户解决金融需求和各种难题，得到了广大客户的高度认可，社会形象进一步提升。
下一步，该行将坚持走“服务兴行”之路，持续把“服务百姓、至臻至境”活动开展下去，不断深化优质服务，承担更多社会责任，争创群众满意银行。
