工行张家口张北支行多举措压降超时占比提升服务效率

    为有效减少疫情期间，客户办理业务等候时间，近日，工行张家口张北支行多举措压降超时占比，效果显著。

    一是高度重视、展开培训。该行高度重视，利用晨会进行通报，要求尽快降低超时占比。运行督导员立即展开行动，利用线上微信群对支行员工进行业务培训，要求员工熟悉并掌握相关业务知识，提高业务办理速度，降低超时占比。

    二是防控疫情、人员搭配。为在防控疫情的同时压降超时占比，通过厅堂联动，合理分流等方式来降低超时占比率，为避免人流密集造成交叉感染，厅堂增设了座椅，通过间隔座位的安排防止交叉感染。同时网点负责人对排班员工进行了调整，尽量快慢搭配，合理配置人力资源，进一步提高柜口员工效率，直接压缩客户等候时间。

    三是重点关注、及时分流。安排专门的工作人员做好进门登记、测体温的同时进行业务的初次分流，避免客户在现金区聚集。并且安排大堂工作人员重点关注授权本上的排号销号功能和人员流动情况，对等候时间超过15分钟的客户进行二次分流，将客户安排到自助服务区或理财贵宾室进行业务办理，从而提高业务办理效率，降低超时占比率。