邮储银行临沂市分行全力做好疫情防空期间消费者权益日宣传工作

    为进一步提升银行业消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，坚决筑牢疫情防控金融防线，积极做好疫情期间金融服务，根据监管部门和上级行3.15宣传活动要求，邮储银行临沂市分行高度重视，精心筹划，紧扣宣传主题，服务当前大局，扎实推进3.15期间金融消费者权益宣传活动。

    一是明确主题，紧贴实际。结合疫情实际，该行积极转变宣传思路，明确活动宣传主题，要求各级支行因地制宜开展线上宣传，进一步贴合“权利责任风险”、“以消费者为中心助力疫情防控”两大主题，强化疫情期间金融政策普及，提高金融消费者的风险意识。二是丰富形式，提高效果。该行在要求辖内网点利用LED屏播放统一宣传口号的同时，动员各级机构借助H5长图、视频短片、微电影、微动漫等形式制作有创意的个性化宣传作品，提高宣传参与度和传播度。如为加强线下配套服务宣传引导，做好金融服务卫生防疫，邮储银行蒙阴县支行员工有机结合“女神节”主题，制作抖音视频，积极展示网点女职工在疫情期间坚守岗位，认真做好卫生防疫，细致周到为客户提供金融服务的良好风貌。邮储银行临沭县支行制作了以金融消费者八大权利为宣传内容的美篇图文，重点教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。为提高宣传针对性，尤其加强对在校学生、务工人员、老年人等弱势群体金融知识教育，该行市分行制作了“战疫时刻、邮储与您在一起”易企秀幻灯片，提醒广大群众疫情期间十大典型骗术引导消费者保管好个人信息，远离电信诈骗。三是完善流程，提升管理。为加强投诉管理，将宣传教育嵌入经营流程中，该行安排专人对照疫情期间的投诉管理台账开展梳理，对与疫情相关的投诉处理情况进行重点复核，要求业务部门在全市范围内加强相关客户引导和服务，避免类似投诉再次发生，进一步提升管理水平。四是强化担当，助力战“疫”。为切实履行主体责任，做好金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，根据监管部门和上级行疫情防控工作要求，该行践行国有大行担当，以消费者为中心积极优化服务，全力为疫情防控提供坚实金融保障。临沂康利医疗器械有限公司为临沂辖内两家医用口罩生产企业之一，为国家抗疫重点企业，邮储银行第一时间对接客户融资需求，开通绿色审批通道，3天内完成向企业发放一年期信用“抗疫应急贷”500万元，为抗“疫”企业扩大生产及时“输血”。同时，邮储银行针对医护群体，制定了“天使贷”专项消费信贷支持方案。截至目前，该行已经成功发放“天使贷”贷款475万元，解决了医护人员的资金需求。

    该行通过多措并举、深入推进3.15期间宣传活动，强化了消费者金融消费安全意识，营造了健康和谐的金融消费环境，为新冠肺炎疫情防控贡献了金融力量。