2020年是一个特殊的年份，新冠肺炎给银行人的“开门红”带来了考验。疫情肆虐，很多银行员工默默坚守在自己的岗位上,用最热切的话语温暖着被疫情困扰的人们，扎实做好银行服务工作。
在这个特殊的疫情期间，工行沧州河西支行多措并举，努力实行“服务不打烊”，隔离的是病毒，但不隔离服务。理财经理加班加点，通过电话、短信及微信向客户提供专业资产配置建议及理财产品信息，引导客户通过手机银行、网上银行等渠道远程自助办理，告知网点营业时间及线上服务措施。打造微信金融小店，客户金融生态圈，满足客户线上金融理财的需要。一对一的微信问候，业务操作指导，赢得了客户的信赖与支持。
疫情期间一天，黄女士有一大额资金需要转账，但是U盾链接口出了故障，短信支付又只有5000元的额度，十分着急，由于交通管制封路，实在无法到店办理业务。理财经理告知客户可以调整短信支付额度，但是客户不会操作。理财经理通过手机截屏做成一张张图片操作流程，顺利帮助客户解决问题。客户对理财经理的服务十分感谢。
银行线上服务不打烊，线下服务也不含糊。早上员工到达网点做好网点班前消毒，做好自身体温测量登记。一开门网点主任、理财经理、大堂经理，一个手持体温计右手消毒剂，一个持笔登记客户的体温及住址电话，做好信息备案，一个引导客户一米间隔取，做好业务引导员。“口罩戴好，注意间距，安全第一！”“存单近期到期了不转的到3月底都是按定期利息算的，没特别情况，建议疫情过后再来呢。”“您放心我们这里两三个小时就消毒一次。”“我这有个口罩，您戴好！”一句句贴心的话语温暖着每个到店客户，缓解着人们焦虑的心情。店内严格控制聚集人数，调度井然有序，切实保障人民群众生命安全。忙了一整天，班后还得再消毒杀菌，生怕落下一个角落。网点一些列举措得到了客户的支持与赞扬。
隔离病毒，但不隔离服务，工行线上线下联合出击，打好防疫攻坚战，做好客户服务与维护。坚守在一线岗位上朴实而又坚强的银行人，逆行而上，宁愿自己冒险也要保障网点客户的需要与安全，不求关注，不求点赞，打造着“您身边的银行，可信赖的银行”。
