为持续推动消费者权益保护工作，做好疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战，践行消费者权益保护主体责任，提升金融消费者的风险防范能力和风险责任意识，工行镇江扬中支行结合自身实际，在“3.15”期间积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。
本次活动口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”、“战“疫”3.15，金融安全我守护”。鉴于当前疫情防控工作要求，宣教活动主要以网点阵地宣传结合线上宣传的形式开展。一是以网点为阵地，营造良好的厅堂宣教氛围。辖内8家网点充分利用电子门楣及液晶电视显示屏播放宣传口号，摆放宣传海报、折页，广泛宣传金融消费知识；在厅堂醒目位置摆放宣传资料、公示投诉方式及流程，营造良好的室内宣教氛围。二是通过工行官网、微信公众号、微博、融E联等各种形式的新媒体，开展知识普及、知识竞赛、有奖竞答、微信小游戏等形式多样的宣教活动。
一、持续普及征信知识。通过微信群、朋友圈等渠道宣传互联网查询企业和个人信用报告途径，倡议广大金融消费者“足不出户查征信”降低交叉感染风险，重点宣传疫情防控期间征信权益维护和非现场途径办理征信业务等事项。
二、普及金融消费安全知识。通过典型案例开展以“以案说险”风险提示，聚焦账户资金安全和个人信息安全等热点问题，以及与疫情相关的新型诈骗案例，提示诈骗风险，普及相关金融知识。宣传非法集资、电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导等非法金融活动的基本特征、常见手法、社会危害及救济途径，引导公众远离和抵制非法金融活动，指导消费者体验和使用我行融安e信、账户安全锁等产品，增强消费者风险防范意识、自我保护意识和理性投资意识。
三、加强服务提升消费者满意度。向企业和个人客户介绍我行疫情防控期间信贷支持、息费减免等方面的相关政策，向本市支持抗疫的企业提供高效审批核准提款手续，特事特办支持疫情防控。同时引导金融消费者正确使用我行网银、手机银行等自助渠道足不出户办理业务，并做好操作指导，提升消费者安全感和满意度。
四、引导消费者依法理性维权。向广大消费者宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等八项基本权利，强化消费者权利和责任意识。宣传我行投诉受理渠道及处理流程，畅通投诉渠道，及时响应客户诉求，引导消费者依法理性维权。
五、寓教于乐提升宣传效果。通过微信群、朋友圈转发“2020年江苏银行业保险业315消费者权益保护宣传周有奖知识竞答”和“凝聚你我力量—315金融消保有奖答题”，以及推广人行金融消费权益保护局推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。
疫情背景下的金融消费者权益宣教活动虽放弃了大规模的户外集中宣传，但是通过网点阵地及新媒体渠道宣传仍较好地促进了金融消费者权益知识进一步普及，提升了公众的金融素质，营造了良好的金融环境，履行了工行的社会责任，切实保护消费者合法权益，取得了较好的成效。
