工行秦皇岛文化支行落实疫情期间个贷客户金融服务

    在新冠肺炎疫情防控期间，工行秦皇岛文化支行全力做好个贷客户的金融服务工作。疫情防控期间累计发放个人住房贷款74笔、累放5134万元，累计办理客户延后还款期业务12笔，切实将疫情期间个贷客户服务保障工作落到实处。 

    该行以客户为中心，简化客户业务手续，通过电话、微信视频等方式，向个贷客户提供线上贷款咨询、申请、受理、押品评估、进度查询、提前还款等服务，提升客户服务体验。对于必须到网点办理的业务，客户经理提前与客户做好沟通，提前准备齐手续，确保在最短的时间办理完。 

    稳妥解决个人贷款客户的还款困难。为及时化解个贷风险，合理满足客户需求，该行对因感染新型肺炎住院治疗或隔离以及参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源人员等客户，帮助客户调整还款安排，合理延后还款期限。同时安排专人解答客户的咨询，提高疫情期间客户咨询服务受理效率。