又是一年3·15，但注定2020年的3·15不同寻常。疫情当下，工行镇江丹阳支行勇担国有大行的社会责任，深入贯彻上级行和监管部门的决策部署，创新思路，线上为主，多形式、广覆盖开展以“金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的3·15金融消费者权益保护宣传活动，与市民同“战”，与企业同行！
一、提升高度、压实主体责任。疫情以来，该行在各方面开辟绿色通道，有序助力企业及客户复工复产工作，在315消费者权益日来临之际，工商银行丹阳支行提供全面的金融服务，为广大消费者提供更加安全、周到的服务。
二、提升高度，强化责任担当。坚持以人民为中心，以客户为中心，及时妥善处理疫情相关金融咨询工作，更好的保障消费者合法权益，营业及非营业期间安排人员值守，确保“3·15”期间不发生重大、恶性投诉事件，不发生舆情风险。
三、立足厅堂，提供热情服务。该行统一活动步调，活动期间在各营业网点LED电子显示屏中滚动播放“信用创造财富 诚信成就明天”等契合315主题的消费者权益保护教育宣传口号，营造良好宣传氛围，提高宣传实效。同时，该行充分认真做好网点宣传，利用营业大厅电视播放宣传视频、发放宣传折页和大堂经理现场讲解征信知识、积极接受消费者咨询等形式全面普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，有效开展消费者权益保护金融知识普及教育。在为客户做好金融服务的同时，员工在网点利用客户等候时间举行了多次防诈骗微沙龙、为排队的居民客户讲解防诈骗知识，对于年龄较大的客户，更是详细、耐心地对客户进行宣传，受到客户们的一致好评。该行疫情期间在营业期间做好软硬件的防护措施，时刻保持“一米线”的安全距离，为到店客户测量体温、登记信息、提供工行驿站所需品，安排通风畅通的等候区，做好突发疫情的演练预案工作，全面保障客户疫情期间到店的安全，以消费者保护权益为依托，有效开展疫情防控工作。
四、精彩纷呈，线上宣传教育。今年由于疫情防控的特殊要求，无法开展广场宣传等活动。为此，该行创新思路，网点在3.15前期进行“无接触”宣传工作，充分利用融e联、微信、网页、网点WIFI等线上渠道开展公众教育宣传工作，陆续推送金融知识公益类推文，推广线上业务办理攻略、账户安全锁等产品和服务知识，开展征信知识宣传，为客户讲解消费者权益，提升客户金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，切实减少人员聚集，做到征信宣传与抗击疫情“两不误、两促进”。帮助客户足不出户享受金融服务，有效提升活动的覆盖面和有效性，不断提升风险防控意识和风险管理能力。
