工行邢台桥东支行贴心及时为客户办理业务获好评的案例启示

    一日下午，一名客户打电话到工行邢台桥东支行营业室咨询对公单位询证函业务，情绪比较焦急，该行客服经理向客户详细讲解填写时需要注意的相关事项。客户表示这个业务比较着急，希望工作人员收到询证函后能第一时间办理回函。客服经理留下了客户的单位名称及联系方式后，着重注意每天收到对公快递是否有该单位询证函，终于在3月10日收到该份询证函后，第一时间为客户处理完毕，联系快递及时寄出，并致电客户该业务已处理完毕，客户对工行贴心的服务非常满意，再三表达了自己的感激之情。工行邢台桥东支行及客户之所急，将客户需求放到第一位，想客户之所想，贴心、暖心、热心，用心服务客户，彰显大行风采。