工行保定清苑支行疫情期间上门核实获赞誉

    2020年3月9日，工行保定清苑支行接到一位先生的来电求助。经了解情况，原来是客户的老父亲领到社保卡后，金融功能一直未启用，导致卡内余额支取转出均受限。但因父亲年迈因病卧床，加之疫情期间，农村地区机动车辆出入管控严格，因此无法带父亲亲自来到网点办理业务。客户无奈，只得拨打电话求助。

    接电人员立即将情况与网点负责人进行说明。虽然仍处疫情期间，但为了解决客户烦忧，工行清苑支行营业室立即启动了特事特办程序。网点负责人安排相关工作人员进行上门核实工作，并向客户了解到村内疫情防控工作要求后，得知需证明银行人员身份并且不允许外界车辆驶入村内。为执行村内疫情防控要求，该行及时联系上级行为两位工作人员开立在职证明，并严格做好防护措施，带好一次性口罩、手套，备好消毒酒精后立即驱车赶往客户家中。到达村口后，两位工作人员在客户的接应下，经过村口防疫站人员的询问检测，工作人员步行到达客户家中顺利完成核实工作。

    在村干部的理解和支持下，客户随该行工作人员到网点顺利完成其父亲的社保卡启用，为方便后续客户资金使用，工作人员主动向客户讲解手机银行下载、使用方法，帮助客户减少不必要出行，保障客户健康安全。事后，客户对该行工作人员疫情期间帮其解决难题表达感谢和赞扬。

    疫情无情，工行有爱。工行保定清苑支行员工始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，把客户至上，用心服务的理念深深烙印在心中，以实际行动赢得客户认可，彰显大行风范。