工行张家口桥东支行全力压降超时占比提升服务质量

    为全面提升网点服务效率，做好疫情防控特殊时期金融服务工作，工行张家口桥东支行多措并举全力压降柜面客户超时等候占比，持续推进服务管理工作，提高客户满意度。

    一是高度重视，加强通报督导。该行高度重视超时占比压降工作，召开微信视频会议，要求各网点切实做好客户引导，压降超时，提高服务效率。同时加大了对服务工作的监督考核力度，安排专人负责服务工作，每日到网点进行现场督导。同时通过NOTES邮箱和支行微信群对辖内四个网点的超时占比率进行每日通报，对指标过高的网点着重通报，并要求该网点提交书面报告，分析原因提出改进措施。

    二是合理安排，设置弹性窗口。该行结合实际情况，克服人员紧缺的困难，落实客服经理通岗制度。在客流量密集时间段调整柜面分工，设置弹性柜面窗口，在适时情况下补充柜员参与到厅堂服务工作，妥善处理好社保代发工资日等特殊时间点。

    三是明确职责，做好客户分流。切实发挥大堂经理作用，督促大堂经理在客户到店后，第一时间进行询问，了解客户的业务需求，并进行合理分流。同时积极向客户宣传自助设备的便捷性和高效性，引导客户使用自助机具办理业务，加强客户自助办理业务的意识，一次减少客户等候时间。