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工行沧州北环支行疫情期间全力做好网点服务工作

时间：2020-03-13 09:00:47  来源：银行界网  供稿单位：工行沧州分行  

    自新冠肺炎疫情发生以来，工行沧州北环支行严格贯彻落实总、省行疫情防控工作要求，积极响应上级行的策略安排，在该行全体员工的共同努力下，2020年2月该行客户超时等候占比仅为1.33%，排名全辖前列，较好的完成了该项服务指标。同时，该行客服经理满意度均达到百分之百，服务质量得到有效保证。

    
    严格把控，压降服务指标。疫情防控期间，为更好的做好防控工作，该行当班人员尽可能地减少，但客户流量不稳定，稍有不慎便会导致系统内留存排队号码超时，故此该行安排专人定时查看叫号机内现场管理菜单，保证每一位取号排队的客户都能在规定时间内办理业务，切实压降超时等候占比指标。
    
    贴心周到，提高服务质量。疫情防控期间，该行利用线上线下双渠道开展客户服务工作，从客户的角度出发，为客户提供更加便捷的业务办理方式，本着负责任的态度为每一位到店客户进行体温测量与登记，并于营业前后对网点各个角落进行消毒处理，确保为客户提供安全的服务环境，贴心周到的服务赢得了客户的认可。
 
    岗位联动，提升服务效率。疫情防控期间，在当班人员较少的情况下，该行不忘服务宗旨，现场管理人员及客户经理参与大厅维护引导工作，对现金区等候客户进行二次分流，与客服经理之间保持沟通，利用较短的时间为更多的客户办理业务，满足客户需求的同时，减少了客户在公共场所滞留时间，有效提升了该行服务效率。

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