新冠疫情发生后，工行保定古城支行各网点高度重视疫情防控工作的同时坚持客户服务不放松,按照该行严格落实客户服务要求，多措并举做好疫情期间客户服务工作。
一、积极部署落实。网点负责人按该行有关安排结合本网点实际迅速制定了特殊时期客户服务方案，明确各岗位人员责任,要求客服经理在岗期间坚持防疫有温度，从细节做起提升客户体验，做好特殊期间客户服务工作。
二、加强客户联系。网点按该行要求在非营业时间全面开展线上服务，相关岗位人员通过电话、短信、微信等多种方式和客户线上沟通交流，及时传递问候与关怀。客户经理利用电话和社交软件联系客户做好存款理财到期承接服务，引导客户在线办理业务并实时为客户答疑解惑,让客户充分感知工行服务温度。
三、做好厅堂服务。客户经理按防疫工作指引提示客户佩戴口罩，在需确认身份环节避免和客户过多语言交流。每天进行营业场所消毒，对于进店客户按要求进行人员信息登记，测体温，严格把控进店客户的健康情况，同时，网点实行进店人数控制，以保障网点不出现人群聚集情况。
四、 为客户提供高效服务。在客户进店办理业务时，网点服务人员热情不减，高效分流，快速办理业务，减少客户在网点的滞留时间。网点客服经理坚持能在机具办理的业务尽量减少柜台业务办理，直接在机具上操作完毕，避免客户在厅堂来回走动，必须在柜台办理的业务引导客户在柜台办理，保洁人员在每位客户办理完毕后都进行一次柜面消毒，保障网点的及时消毒。
