近日，汕头市民孙先生体验了一把工商银行广东分行新推出的云端服务。他通过“工行在线”小程序发起咨询，系统自动为其匹配了距离最近的工行客户经理。这样一来，孙先生无需出门，通过手机操作就可以进入客户经理的线上个人工作室，享受一对一金融服务。
“这项服务是广东工行在线上金融领域的一个创新尝试，目前在汕头、东莞、珠海等地已陆续上线，2月10日以来‘工行在线’服务平台有超过1800个线上个人工作室处于活跃状态，服务客户超12万人，工作室浏览量超30万次，完成在线咨询服务4200多笔。从数据来看，客户还是很适应这种线上服务模式的，尤其是当下的疫情防控时期，客户如有迫切的咨询、理财等服务需求便可以通过这个渠道直接对接工行客户经理。”工商银行广东分行有关负责人坦言。为助力疫情防控，减少人群聚集，该行在工行强大线上金融服务功能的基础上，进一步优化升级，着力为客户打造“零接触”服务，上述的云端服务正是其中一个方面。
记者了解到，依托工行手机银行、网上银行，以及融e联APP、微信公众号等线上服务平台，该行线上服务已全面覆盖了账户管理、转账汇款、个人贷款、投资理财、信用卡、线上缴费、外汇业务等各类客户使用频率高、与民生密切相关的业务，近日还将借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印等服务从线下搬到了线上，客户可以通过工行手机银行线上下单，银行采取集中处理、邮寄到家服务模式。随着线上服务功能的不断拓展，疫情防控期间更多的客户倾向于选择通过线上平台办理金融业务。据统计，工商银行广东分行线上平台交易量与全部业务笔数的占比已超98%，农历除夕（1月24日）以来该行客户通过手机银行办理业务超5亿笔，较上年同期增长18%。
除了通过线上平台提供“零接触”服务，该行还灵活调整业务流程，让客户减少不必要的外出和接触，对部分特殊群体给予相应支持。如实施定期存款到期自动延期，对疫情防控期间（2020年1月24日至3月31日）到期的个人本外币纸质定期存单（含定期一本通），到期后按存单原利率延期至3月31日，切实保护客户存款收益；在网点业务办理过程中，针对需要人脸识别的身份核验和录音录像业务，尊重客户意愿，客户可带口罩办理；为给因参加疫情防控，或感染新型肺炎住院治疗/隔离人员等原因受疫情影响不能按时还款的个人贷款客户、信用卡客户以更多关爱支持，工行对符合条件的客户给予适当延期还款等特殊服务，客户可以通过“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588客服热线等非接触渠道申请。据透露，该行的上述各种优惠政策已惠及超过10万客户，对于缓解疫情对民生的影响起到了切实的支持作用。
