天心支行始终坚持“以人为本”，以“知员工情、解员工忧、帮员工困、暖员工心”作为凝聚人心、构建和谐团队、提升队伍的一项重要举措，作为关心关爱员工思想和生活的常态，坚持不懈地抓紧、抓好、抓出成效。
一、优化工作流程，让员工更“用心”
丰富培养方式。支行认真梳理和摸底所辖员工岗位经历和技能特长，按照“缺什么补什么”的原则，综合运用专项培训、岗位交流、知识竞赛等多种方式开展定制化、针对性的培训，为员工提供更多学习机会，提升了员工党性修养和综合素质，增强了履岗能力和队伍素质。
夯实入职培训。新员工入职坚持以集中培训为主，以企业文化、职业操守、职业发展和业务技能培训为重点，旨在增强新员工的认同感、归属感和使命感，帮助新员工形成正确职业操守，树立合规意识，提升专业技能，促进新员工完成职业人角色转换。
梳理适用岗位人才。根据员工技能特长，全行范围内全面梳理员工适用岗位，并根据岗位要求统筹安排。同时，建立业务能手数据库，合理匹配工作岗位，推进人力资源辖内共享。
优化岗位交流机制。岗位交流充分考虑员工工作、家庭、生活等各方面的因素，给予必要的支持和帮助。2019年共组织对121名管理干部及一般员工实行了就近岗位交流，有效规避操作风险和道德风险，落实合规经营管理，充分调动了员工的积极性，提升了工作效率。
干部竞聘上岗机制。干部的选拔坚持德才兼备、任人唯贤、员工公认、注重实绩的原则。2019年提拔干部26人，其中：管理岗位12人，专业技术职务14人；45名员工实现了职务和职等晋升，为天心支行打造一支素质优良、作风扎实的干部队伍，从分体现“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。
二、加强人文关怀，让员工更暖心
关注青年需求，服务青年成长。一是开展全行青年员工思想状况和心理健康水平调研，通过问卷调查、直接访谈、实地走访等方式了解青年员工思想状况和心理健康水平，坚持基层导向、问题导向，着力解决重点问题。二是紧扣服务实体经济、防范金融风险、深化改革创新、推进全行“三大战略”主题，举办青年团队比拼活动，发挥青年才智，助力高质量发展。三是对接各业务条线、联动各级团青组织，多层级、多形式开展业务营销和宣传，组织青年员工“送金融知识进校园、进社区、进街道、进机关、进企业”，充分发挥青年员工突击队和生力军作用，助推全行战略推进和业务发展。四是在全行组织开展行领导与青年员工“谈心谈话”活动，搭建并畅通直接沟通的渠道，推动将青年合理化建议转化为治行良策。
深化引导帮扶。一是强化思想引导，支行行领导与新员工交流谈心，指导员工开展职业生涯规划，树立正确的职业发展观，密切关注新员工思想动态，及时给予心理疏导；二是开展“传、帮、带”、跟班学习和专题培训等形式，为员工学习创造条件，鼓励和支持员工大胆工作、拓宽视野、夯实基础、突出技能，不断缩小理论与实践差距，切实提升员工的综合素质、工作水平和工作效率。
实施员工互助帮扶。一是改善员工工作环境。继续开展职工小家建设，新建4个网点，为营业网点改善休息区设施。二是畅通员工诉求通道，解决员工普遍关注的问题。为部分不具备食堂条件的网点，解决就餐问题；组织开展工作装更换定制，满足员工需求，更好地展现员工的精神风貌。三是不断完善生活服务，传播关爱文化。组织单身员工开展“鹊桥”联谊活动，为单身员工创造更多交流机会，更好地平衡工作和生活。
帮贫解困做实事，服务员工生活。元旦春节期间送温暖活动，困难补助慰问32人次；慰问老干部、老党员、协解人员35人次；看望结婚、生育、住院及亲属病逝的职工74人次；关心女职工264人次；关心儿童节慰问269人次； 开展“炎炎夏日送清凉”、ETC营销慰问312人次；开展全行员工身体健康检查、生日送祝福及传统节日物质慰问，积极营造尊重、关心、爱护的和谐氛围，不断提升广大员工的获得感、幸福感和满意度。
三、营造和谐氛围，让员工更“舒心”
保障基本收入。为落实“多劳多得，兼顾公平”的绩效分配原则，支行实施收入保护政策，根据营业网点平均绩效工资的一定比例确定保底绩效工资，当网点员工实际绩效工资未达到保底绩效工资标准的，按照保底绩效工资标准发放，切实保障员工收入水平。
启动“同心计划”。2019年，全行110位员工获得理赔，其中3位员工家属受益。统筹员工医疗保险、重大疾病、意外伤害、定期寿险等保障类别，完善员工保险保障体系，整合和完善员工互助机制，逐步建立线上线下融合的员工互助众筹平台，加强员工疾病预防并提供就医配套服务，实现员工关爱健康管理。
深入挖掘典型。在全行深入开展员工先进事迹挖掘，省总工会劳模“李子祜”的故事通过情景剧表演，评选“最美天心人”、“奋斗的青春最美丽”等典型风采展示表彰活动，凝聚人心，汇聚力量，提升员工的荣誉感和归属感。
强化精神激励。落实员工休假情况，各单位合理安排员工公休，因工作未能公休的员工给予一定的经济补偿；组织离退休党员，前往韶山开展“不忘初心 牢记使命 ”党建活动，并邀请专家授党课；结合自身实际，为退休员工举行荣退座谈会，开展春秋游等活动，将关心关爱落到实处。
开展形式多样的快乐活动。2019年，举办工会管理提升专题培训，覆盖数名工会组长和女职工组长，进一步强化基层工会管理，规范基层工会经费使用,使工会经费更好地惠及广大工会会员和职工群众，提升了工会队伍服务员工的能力。同时，各工会小组积极开展丰富多彩的工会活动，如创先争优、文明服务、健康知识教育、团委特色精彩活动和户外拓展训练活动等，及时疏导心理、排解压力，加强沟通与交流，增进团结与友谊，使广大员工身心健康愉悦，展现出良好的精神风貌，增强了大家的幸福感和归属感。
天心支行在坚持不懈建设企业文化的同时，持续倡导将“担当、诚信、专业、创新、稳健、高效”的价值观融入工作、融入生活，续写五彩天心的新辉煌。
