国网湖南省电力有限公司（以下简称“电力公司”）是天心支行下辖长岭支行最大的电力系统客户，双方已有多年合作历史。在“互联网+”发展的大趋势下，传统缴费模式存在的入账难、销账难问题严重影响电力公司的高效运营，急需寻求新的缴费模式。该行积极对接客户需求，运用转型发展的思路和科技创新的手段为客户量身打造“智能账务系统”，目前已成功上线两期。
一、传统缴费模式现状分析
电力公司传统收费模式主要有：传统电力营业厅收款、传统电子渠道缴费（网银、手机银行等）、传统网点现金缴款和转账缴费、第三方代收款（微信、支付宝、银联pos等），其中全省建行渠道收费占比15%。
该公司亟待改变收费模式，重点解决对公对私客户均可通过“电力客户号”缴纳电费的问题，实现电费准确入账、实时销账和快捷对账，节约成本、释放人力，自动化高效运营的目标。
二、科技助力，强势突围
了解到客户痛点问题所在之后，该行积极对接客户需求，并同时向支行、省行相关领导和部门汇报，迅速组建涵盖省行、支行、网点三级联动团队，探讨需求解决方案。该行依靠强大的科技技术支持面对电力公司复杂的交费系统改造，在保有核心业务稳定性和生存资源安全性的基础上，以推动电费改造转型升级为目标，实现“金融+科技”赋能电力交费系统信息化智能化转型。通过多次沟通，该行在较短时间内出具了个性化的电费系统改造方案，拟在柜面特色交费系统改造、结算服务网络产品惠市宝、对公客户云平台、对私客户悦生活改造、线上线下聚合支付产品（例如金湘通）等多个方面优化或者重建电费交费生态圈，是各家金融机构中反应速度最快、解决方案最优的，得到了电力公司的极大认可。
由省行行领导挂帅，公司部牵头，联合资金结算部、个金部、信用卡部、网络金融部、信息技术部、企业文化部等省行多个部门、二级行、经办行在内的专业服务团队，从项目需求采集、实施方案制定、项目产品开发等方面上下联动、通力配合，在短短2个月时间，从智能账务改造、公司自身融资需求、公司上下游融资需求（普惠金融）、员工金融及非金融需求四大方面制定并递交行之有效综合化金融服务方案，得到客户认可，并在2019年1月实现一期项目的成功上线，解决个人客户缴费及营业厅坐收电费问题。项目的成功上线逐步减轻电力公司每月销账压力和电费资金到账的准确性，人工利用率也得到一定提升。
2019年2月建行湖南省分行与电力公司签订了全面战略合作协议，针对全国电力行业缴费入账难、销账难的问题，以电力公司为全国电网试点单位，打造电力系统全新的智能账务缴费平台。2019年11月智能账务系统二期在郴州上线试运行，通过给单位客户绑定虚拟单位结算卡识别用电客户编号，解决单位用电客户缴费问题。
三、转型创新，永无止境
智能账务缴费平台在解决电力公司核心痛点问题基础上，通过引入客户用电编号，运用大数据思维打磨产品和服务，帮助电力公司优化业务流程，助推企业数字化运营和管理服务。作为同业首创，该项目将创建行业内标准公约，在全国电网系统及电网合作金融机构全面推广，由此引领社会民生缴费行业变革。
该行通过智能账务系统方案，撬动了与电力公司的深度合作，从电力产业链、渠道平台、销售网络、信息数据等方面，在探索交费数据共享、上下游专属产品研发、产品联动推广应用、渠道建设等方面协同创新，切实为小微企业电力用户带来融资的便利，合力在普惠、扶贫、涉农等领域取得新突破，深入挖掘、打造电力客群金融生态圈。
一是搭建平台，批量获客。一方面，增加全省电力营业厅为金湘通服务点，方便乡镇居民多渠道交纳电费、办理各类金融服务，提升电费入账的效率；另一方面，实现云平台、聚合支付，通过缴费渠道的拓宽，实现他行客户获客、激活存量客户。
二是大力推行普惠金融。针对电力公司下游众多的用电小微企业，该行大力推行云电贷。目前，云电贷正在全省部分二级行试运行。后期，该行将通过与电力公司系统直连，实现企业电费数据及相关信息的实时交互，实现从客户申请、业务准入、额度测算、贷款审批、合同签约、贷款支用到贷款归还的全流程线上办理，为小微企业提供生产资金周转服务。同时，该行还可以利用用电客户在系统产生的各类数据，匹配其他小微信贷产品。
三是公私联动，提高电力客群综合贡献度。一方面，打造直销银行获客渠道。后期该行可依托金融科技输出及账户运营能力，在互联网、国网商城平台及APP端嵌入建行账户开立等服务，突破银行服务区域及物理环境的限制，实现他行客户通过平台实现对应的电费缴费功能；另一方面，电力公司下辖市州供电公司14家，广大的电力客群是该行重点服务的优质客群，可以针对该客群加大代发、快贷、薪享通、电子银行、ETC服务、信用卡及分期、金管家、员工集体授信、私人银行及增值服务等方面的服务和营销。
