2020年是特殊的一年，自新型冠状病毒疫情爆发以来，工行淮安楚州支行坚守国有大行责任担当，积极承担社会责任，第一时间响应上级行和市委市政府的抗疫工作举措，积极引导客户优先通过电子渠道办理业务，同时通过多渠道、立体式的线上营销活动用心做好客户服务工作。
2月份以来，淮安区面临着严峻的疫情防控形势，对该行的日常营销带来了极大的挑战。疫情防控期间，该行辖内六个网点实行轮流营业。为了尽量减少疫情对网点客户维护、产品营销带来的不利影响，支行安排暂未营业的网点员工居家办公，全力通过微信、短信、电话等线上渠道与客户进行沟通，引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，并做好网络金融业务风险提示。尽管如此，客户无法正常出门办理业务、网点日常营销无法开展，这样的情况一直持续到2月下旬，面对上级行下达的2月末储蓄存款2亿元的目标，各网点倍感压力。
“世上无难事，只要肯攀登”。在困难面前，该行的全体员工努力化挑战为机遇。2月28日早晨，尽管楚东支行当天不营业，但为了全力冲刺储蓄存款，支行网点主任和理财经理还是全副武装来到班上梳理和联系客户。在查看个人客户营销系统时，理财经理梳理出一位熟悉的大客户杨女士有一笔定期即将到期。网点主任随即电话联系了杨女士，提醒她到期后可以在手机银行直接办理转存业务，并在沟通中给予了转存他行资金办理大额存单转存业务的可行性建议。杨女士接到电话后非常激动，说道：“我正在家发愁呢，年前自己经营的百货经营部收到不少现金，但是自家车子没有通行证，无法去银行存钱，钱放在家里自己也很担心。”
了解到此情况后，楚东支行网点负责人立即向值班行领导汇报，请求调用行里专用车辆协助客户将大额现金运到网点办理存款业务。得知此事后立即协调派遣行里专车，在确保安全的情况下将客户和大额现金接到当班网点。由于值班网点当班柜员较少，为了缩短客户在网点的停留时间，减少疫情传播的可能，行领导亲自上阵，与其他同事一起，将客户带来的两大包现金共计66万元迅速清点完毕并为客户办理了大额定期存款业务。杨女士激动地说道：“太感谢你们了，在这么困难的时候，想方设法替我解决了燃眉之急，真不愧是我们老百姓身边的银行！等其他银行的存款到期了，我一定转到你们银行来存！”
一个在特殊时期为客户提供“特殊”服务从而成功营销大额存单的案例，充分说明了“疫情无情，工行为客户创新服务人有情；隔离病毒，工行绝不隔离对客户的关爱”。不论是线上还是线下，工商银行总能想客户所想、急客户所急，真正落实“工商银行，您身边的银行”这句服务口号，实现了客户和银行的“双赢”，并为我们今后完善服务、创新经营提供了很好的借鉴。
“盼望着，盼望着，东风来了，春天的脚步近了” “待到山花烂漫时，她在丛中笑”，让我们守望春天，守望疫情全面胜利的那天！
