在全民阻击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期，工行镇江丹阳支行认真贯彻“客户为尊、服务为本”的工作理念，积极投身于疫情防控后勤保障、志愿服务公益捐赠、特色金融服务等一系列活动，全辖基层员工在特殊时期“攻坚克难、挺在前面”，勠力同心助力打赢疫情防控阻击战，全力支持企业复工复产，为遏制疫情扩散传播，维护社会稳定大局贡献“工行力量”、彰显“工行温度”。
一、快速开通捐款绿色通道。武汉新型肺炎爆发后，为便于社会各界捐款，1月29日下午，该行接到丹阳市红十字会的紧急需求，希望办理e支付收款码作为接受社会各界捐款的渠道。丹阳支行第一时间向分行防疫领导小组汇报，在市行行领导的统一指挥下，分支行上下联动，开通费率审批绿色通道，第一时间为红十字会提供了高效的公益商户服务支撑。该行和分行银行卡中心克服困难，迅速组织员工赶赴红十字会收集材料，加班为商户建档开户，并立即组建市分行领导、总、省、市行银行卡中心骨干、支行行长和经办人员等参加的专项支持工作群，进行紧急沟通。分行银行卡中心第一时间向微信支付宝提出特殊行业零费率申请，并协调紧急审批，将原本需要2-3个工作日的审批时间缩短至一天内。并根据实际需要调增收款限额，充分满足其捐赠收款需求，同时为红十字会开通了实时到账功能，让爱心资金第一时间能够用于疫情防治。
二、疫情相关结算特事特办。春节期间人行大额支付系统关闭，小额系统取消限额，客户在企业网银等渠道进行跨行汇款时，如选择“加急”选项，则在人行大额系统关闭的情况下转为预约状态，需等人行大额开启后自动汇出。为避免疫情特殊时期急需入账的指令延误，1月29日总行数据中心开启绿色通道筛选相关数据，由网点与客户确认相关记录是否需要紧急处理，如需紧急处理，则上报总行立即处理。如无需处理的，则等待待人行大额支付系统开启后按正常大额流程处理。该行处理2个单位账户，12笔业务，金额总计1001万元。
三、账户变更采用异地见证。2月19日，丹阳开发区支行办理某公司结算账户变更业务，因法定代表人居住在常州溧阳市，法人无法到场，在疫情防控期间我行无法开展实地尽职调查，为不影响客户账户使用，该行委托溧阳工行，请溧阳工行人员上门开展尽职调查，核实单位法定代表人变更意愿，签署意愿核实书,加强客户服务，满足客户需求。通过异地见证提高工作效率，满足了客户需求。
四、全力支持企业复工复产。2月9日，江苏工行发布在线对公支付结算e攻略，提供线上八大方案，包括线上预约开户、线上支付结算、线上缴费收款、线上投资理财、线上贵金属、线上跨境金融、线上司库管理等，面向对公客户推出系统优化支付结算金融服务方案，为客户提供便捷的线上服务，以大行担当助理防疫攻坚战。
