工商银行泰州海陵升仙支行三项措施提升疫情期间旺季服务水平

    2020年旺季期间，一场突如其来的灾难降临在我们面前，扰乱了各行各业的正常运转，打乱了国家前进的步伐。全国各地无数人员、物资紧急驰援武汉，一场没有硝烟的抗击疫情战争从此打响。旺季期间网点客户量明显减少，泰州升仙支行在做好客户服务的同时，加强安全保障工作，确保疫情期间客户的人身和财产安全，维护金融稳定，积极采取措施，不断加快服务转型，改善客户服务体验，进一步提升服务质效，确保各项业务平稳发展，提升网点核心竞争力。 

    一、加强大堂履职，严密分流客户。目前正值疫情防控的特殊时期，以积极的工作态度，过硬的工作作风，有效的工作措施，严密组织疫情防控工作，为所有员工和客户提供安全的环境，确保网点安全运营。同时及时制定相应的处置预案，设立临时隔离点，对体温37.3度以上人员及时隔离，联系其所属社区。大堂经理做好首轮客户识别和客户分流，第一时间进行营销和业务分流，缩短客户在网点办理业务的时间，减少疫情暴露风险。 

    二、提升服务质量，提高安全意识。在网点显眼处张贴疫情期间的临时安全提示，每日早晚对网点、钱款全部消毒，为未佩戴口罩客户免费赠送口罩，全面加强戒备。本着温和、耐心、细致的服务态度，营造温馨专业的服务氛围。对客户提出的服务意见，耐心听取，切实为客户解决问题。 

    三、加强自助设备应用，改善客户体验。加强自助设备应用。对智能化设备定期巡检，快速处置各类警情及突发事件，保障运营安全，改善客户服务体验。疫情期间积极推广我行融e联、网上银行、手机银行等产品和业务，线上办公增加客户粘度。