工行邢台平乡支行非接触做好疫情期间服务工作

　　新冠肺炎疫情防控期间，工行邢台平乡支行在全力做好疫情防控工作的同时，抓紧服务工作和营销任务不放松，“隔离病毒不隔离服务”，发挥线上服务优势，通过丰富多样的线上非接触服务满足客户多样化的金融需求，围绕“全面打造第一个人金融银行”，全面提升网点综合竞争力。 

　　“从上到下” 制度先行。该行成立服务应急小组，全面负责疫情期间行内外各项服务事项，实行分工制、分包制，确保具体到事、责任到人。根据行内外疫情防控服务工作要求，确保各项工作不放松、不掉队。根据岗位和自身实际情况，全方位负责各项业务营销、环境卫生、体温测量、人员登记等服务工作，确保疫情防控、业务营销两手都要抓、两手都要硬。 

　　“从下到上” 创新方式。疫情期间，该行员工迅速转变工作思路，实现从“线下营销”到“线上作战”。依托工行强大的金融科技能力和微信等软件的功能，实现客户方便快捷地线上办理多种业务，实现与客户文字、语音、视频等多种形式的有效沟通。及时将重要消息推送或通知客户，让客户在家中即可了解工行的各种金融服务，满足客户金融需求。