为了提高手机银行市场占有份额,高云支行贯彻落实省行手机银行营销政策,制定营销方案,加大市场营销力度,紧紧围绕上级行的发展战略,运用互联网创新思维,多措并举齐发力,手机银行发展效果显著,完成率居天心支行第一。
—、高度重视,激励到位
手机银行为一个重要的考核指标,高云支行领导高度重视,针对手机银行单独制定激励政策,特别是在任务突破时期,重点奖励手机银行的买单,并纳入员工日常考核,做到每日考核,按周兑现。这对全行员工起到了关键的激励作用,确保了该行手机银行新增排名靠前。
二、立足厅堂,强化氛围
一方面立足厅堂,全员保持高度的主动营销意识,大堂经理和柜员密切配合,积极宣传推介手机银行。对于新开卡客户坚持同步营销手机银行,存量客户坚持抓好营销机遇,不放弃任何一次营销机会。另一方面,大力宣传手机银行方便、快捷、智能化操作的优点,使客户充分了解其便利性、安全性和优惠性,有效引导客户办理手机银行。
三、网点外拓,扩大阵地
随着互联网业务的迅猛发展,前来网点办理业务的客户越来越少,仅靠大堂柜面常态营销是远远不够的,外出场景化营销是做好手机银行的关键和保障。首先,农民工工资代发专用账户“湘匠通”成功上线后,该行持续做好营销工作,加大与雨花区劳动监察支队、长沙县劳动监察支队的合作力度,全年累计外出营销80余次,累计开卡及开通手机银行2000多户。其次,开展“电子银行进校园”活动,为期一周的某高校校园营销,共计营销手机银行2000多户。第三,做好公私联动,通过梳理代发工资客户、普惠金融客户,利用上门激活银行卡等服务,引导客户了解手机银行,从签约到激活一条龙服务,提高客户的体验度,扩充手机银行获客渠道。
四、狠抓风控,稳健发展
该行在促进手机银行业务发展的同时,正确把握业务管理要点和风险控制重点,坚持组织员工认真学习手机银行管理办法及操作规程,严格防范电子银行业务风险,促进手机银行业务快速、健康发展。
对手机银行的精准营销不仅挖掘了客户的内在需求,激活了存量客户,同时也为该行增加了长尾客户和潜力客户。产品的应用提高了客户与建行的黏度,真正实现客户与银行的双赢。