工行邢台南宫支行优质的服务大行的担当

    什么是优质服务？优质服务=细心+耐心+热心。身为一个银行人除了要掌握全面的业务知识之外，还要和客户有感情上的交流，帮助客户不只是体现在银行的业务当中，还有生活中的方方面面。近日，一位年轻的妈妈带着孩子来到工行邢台南宫支行营业室办业务。小家伙比较活泼，跑在妈妈前面蹬蹬蹬的就上了台阶，但是没站稳摔了一跤，小手摔破了一层皮小家伙疼得哇哇直哭。正在门口值守的经理急忙跑过去把孩子扶起来，孩子妈妈带着孩子坐到椅子上，经理从便民服务柜里拿出了创可贴给小家伙贴上，小家伙还是止不住抽泣，另一位客服经理看见了把自己的加班零食拿到小家伙面前：“告诉姐姐，你在幼儿园是不是最坚强的小男生啊，是的话姐姐就把这包零食送给你。”这一招还真有效，小家伙马上不哭了而是把注意力放到了那包零食上。 

    这位年轻的妈妈很感谢该行工作人员的帮助，称赞真不愧是大行，服务就是好，可以细致周到到这种地步。第二天，该行便收到了这位妈妈送来的感谢信，表示昨天感受到的服务体验真的是前所未有的，工行真的是用心在服务。暖心的服务无时无刻的发生在工行邢台南宫支行营业室的每一个窗口，每一个自助机，每一个等候区的座椅，用温暖的服务做好今天，用灿烂的微笑迎接明天。