建行郴州安仁县支行成功协助客户追回“不翼而飞”交易资金

    2月26日下午16时30分，已恢复正常营业的建行安仁支行如往常般忙碌，此时网点个人主管行长曹燕晶接到客户马先生的电话，客户语气兴奋喜悦地说，在2020年1月30日”不翼而飞”的现金950元已成功到账了，诚挚感谢安仁支行有效及时的帮助，协助其找回了被刷走的资金。 1月29日晚8点马先生在安仁县中国建设银行宏伟城自助设备机上取款后，将银行卡遗漏在设备上便离去了。由于前期未开通短信服务，2月26日马先生才偶然看到建行微信公众号的消费提醒，发现自己的钱竟然“不翼而飞”了，慌乱之下来到了安仁支行网点。曹燕晶在听闻后察觉有些蹊跷，鉴于安全考虑，于是先带领客户办理了挂失止付业务。随后，曹燕晶查询到马先生分别在1月30日当天内被消费4笔合计950元，经POS进行直接刷卡支付。曹燕晶于是再一次认真询问了马先生于1月29日至1月30日两天内的行踪，以及家属消费区域，马先生回忆了那两天出入过的商圈系宏伟城地带，我们再次缩小了搜查范围，迅速按照电子银行风险事项处理规定的要求，指导客户报案，并实时调取了银行卡消费流水，确认清算POS系我行网点商户所有，在确认交易信息的情况下，个人主管行长曹燕晶带头主动联系收单商户，充分沟通相关不明交易的情况，并成功得到了商户的大力配合。经过曹燕晶和同事们的共同努力，协助马先生成功将资金追回。 事后，个人主管行长曹燕晶对马先生还进行了消费者金融知识普及，强调个人用卡安全，注意妥善保管个人金融信息。马先生连连点头表示接受，并对安仁建行细心周到的服务表示由衷的感谢。 “客户服务无小事”是安仁建行时刻遵守的规章之一，在客户问题反映的初期，真正严格落实首问负责制，不以任何借口推诿或者拖延办理，在开动脑筋的同时，安仁建行寻求多渠道去解决客户问题，有效化解了潜在声誉风险，提升了客户体验，更有效地维护了建行的良好声誉和品牌形象。