新型冠状病毒的爆发，来势汹汹。疫情的持续蔓延让人揪心，作为金融服务行业，优质服务一直是新城支行所倡导的。疫情面前无假期,新城支行誓要战＂疫＂前行，助理打赢这场疫情防控阻击战。
过年不打烊一一营业网点坚守岗位
为配合控制疫情，该行对辖属网点配备了口罩、手套、消毒液、护目镜、防护服及体温枪等设备，同时在各网点门口醒目处张贴温馨提示——“进网点需佩戴口罩”及网上银行、手机银行的使用指南等。给来办理业务的客户分发电子银行的宣传折页和推送建行微信公众号，若非现金业务，建议客户可通过网银、手机办理，方便、高效又安全。营业末了，网点工作人员会对营业场所和设备进行二次消毒。
线上忙解答一一全员上线客户解忧
为减少客户外出，该行各网点负责人、客户经理等纷纷行动起来，联系客户，在送去春节问候的同时了解客户特殊时期的金融服务需求，提供合理建议，真正将客户需求落实化，做到服务至上。针对可在线上办理的业务，引导客户在手机银行和“惠懂你”等APP进行操作，必要时还进行图文指导。有些必须去网点办理的业务又十分要紧时，该行员工将离客户最近的营业网点所在位置通过微信发送过去，并帮其电话联系网点，尽量选择客流量少的时间段让客户前往，确保客户出行安全。
服务附加项——免费问诊送去温暖
建行浙江省分行携手微医上线“新型冠状肺炎实时救助平台”，集结全国专业医生大家提供线上免费问诊服务。该行员工紧跟上级行的步伐，纷纷将推文通过微信发送给客户，并在朋友圈广泛转发，第一时间将福利送到客户手中。借此能减轻线下就诊压力，让客户足不出户了解全国战“役”态势，分享新型肺炎最新预防资讯，为疫情防护献上自己的绵薄之力。
抗击疫情，共克时坚，非常时期，是国有大行体现担当的时刻。虽是一个猝不及防的春节，却也是一个众志成城、勇往直前的春节。加油中国！加油武汉！加油温州！
