工行邢台新华邢煤支行疫情期间践行“2020服务先行”获赞誉

　　2月29日下午16时许，一名客户急匆匆赶到工行邢台新华邢煤支行，满面愁容询问大堂经理，老人的卡丢失该怎么办理，并称老人瘫痪在床不能出门。客户说老人的退休工资平时家里的开销零用都是从这张卡上取，现在疫情期间家里人都不能随意走动，但是又急需工资卡上的钱买菜买药。大堂经理详细询问了客户具体情况，汇报了网点负责人，网点负责人随即根据网点营业情况，约定3月2号去老人家里上门核实。 

　　3月2号上午网点一开门，该行大堂经理就电话联系该客户，上门服务。当赶到邢煤工人村附近的西马庄村口时，由于疫情期间，村里实施封闭式管理，外部车辆禁止进入。后经与执勤人员说明情况后，才赶到客户家中。看到带着口罩，满头大汗的银行员工，老人激动的说，你们为我家办了一件实实在在的大事，基本生活保障问题不用发愁了，在这样特殊情况下还能这么快的安排上门，真是辛苦你们了，并竖起大拇指称赞工行的办事效率这么高。现场为客户办理了挂失换卡业务。 

　　该行一致秉承“用心、用情、用力”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。用最真诚的服务及时解决客户的疑难问题，全力打造服务口碑，疫情终会过去，该行的服务先行永不停歇。