工行常州分行成功协助客户追回被盗刷资金

    2020年2月20日，客户蒋女士前往工行常州分行湟里支行查询其名下尾号为4583的借记卡明细。客户告知银行工作人员，此卡一直为本人持有，却出现不明资金流出，且目前此卡已被冒名口头挂失，怀疑被盗刷。由于客户不愿解除口头挂失，该支行于20日上午10:26分立即发送《历史数据查询申请表》至工行常州分行核算中心进行明细查询，同时提醒客户尽快前往派出所报案。明细于当日下午14:19分返传至湟里支行。经查询，此卡于2月9日下午4点左右共出现三笔不明资金流出，金额共计49990元。湟里支行随即积极配合客户和派出所查询资金信息。了解到客户蒋女士已怀孕三个月，该支行负责人提醒客户照顾好身体，并与客户互加微信以便及时告知查询情况，以免其来回奔波。2月24日9点左右，客户蒋女士的父亲来到湟里支行再次了解情况后，怀疑因支付宝账号被盗用导致银行卡被盗刷。湟里支行再次表示将积极配合客户及派出所，尽快解决此事。2月27日，客户蒋女士被盗刷的49990元成功被追回。 

    随着电子信息技术的不断发展，银行卡成为目前使用最广的个人结算工具。银行卡被盗刷现象的出现，不仅使持卡人利益受到严重损害，还会使银行遭遇资金和声誉的双重损失，不利于银行卡业务的健康发展。工行常州分行湟里支行高度重视客户诉求，积极配合客户及公安机关，坚决维护持卡人利益，彰显工行的大行担当，树立工行安全可靠的社会形象，为构建公平高效的金融秩序和社会主义和谐社会贡献力量。