工行邢台柏乡支行普通服务赢得不普通赞誉

    3月2日，工行邢台柏乡支行营业室迎来了一位熟悉的客户——第三次到店的王先生，大堂经理主动迎候，测温度正常、登记信息、取号、叫号，办理密码重置业务。客户感激地说道：“真是太感谢你们了，明明是我给你们添了这么大麻烦，但每次来你们态度都这么好，我真是太不好意思了！”，一次普通的服务为什么会得到客户如此表扬。 

    据了解，原来，王先生第一次来是在2月下旬，他急切地表达自己因为急用钱，越急越乱，将宝贝成长卡的密码输错次数太多导致卡被锁定了，想问一下钱还能不能取出来。大堂经理了解情况后，向王先生解释道：由于宝贝成长卡是用孩子的名字办的，并且证件类型是户口本，可以重置密码，但是只能延时重置，最少需要一周的时间。王先生仔细思考后，表示接受这个方法。但王先生办理业务的证件未带齐全。考虑到疫情期间营业时间，大堂经理和王先生约好了第二天再来，并给王先生详细列明了需要携带的证件。第二天王先生如约而至，经办人员快速为客户办理完成密码延时重置，并叮嘱客户下次来办理正式重置的具体时间和需要携带的证件及手续。王先生对该行员工面对复杂业务不但没有推诿，反而一次性告知、迅速办理、大大的节省了他的时间，对网点认真的工作态度、细心为客户着想的服务表示赞赏。 

    疫情虽拉长了你我交流的距离，但工行邢台柏乡支行始终保持三十七度的服务始终不变，前期虽然营业时间短，但服务不打折，积极响应客户诉求，全力确保客户资金正常使用。