疫情就是命令，防控就是责任。面对当前新冠肺炎疫情突发的严峻形势，工行镇江京口支行营业室全体员工在网点负责人的带领下，积极落实总省行关于疫情防控的重要指示，全力抓好防疫期间的金融服务工作，践行社会责任，传递工行温度。
一、落实”软件和硬件”相结合，保障金融服务安全有序 。软件方面，安排充足的到岗人员。京口支行“一把手”行长亲临网点坐阵指导，支行行长室领导班子轮流驻点督查，确保防控工作落实到位。疫情当前，该网点负责人积极响应上级行下达的工作指示，通过网点微信群第一时间做出紧急部署，当即制定特殊期间员工排班表，科学安排人员班次，协调交接手续的人员安排。该网点主任发挥党员先锋带头作用，虽身体不适仍带病坚持正常上班。从1月28日起网点恢复营业至今，镇江京口支行营业室全员上阵，共克时艰，保证该网点工作得以顺利运转。硬件方面，配备充足的防疫物品。防疫期间，该网点在市行及支行行长室的支持下配备了红外测温仪、消毒机、84消毒液，消毒片、护目镜、口罩及手套等防护物资，网点主任也在第一时间购置了一次性口罩、手套及免洗洗手液，做好员工安全防护。该行大堂经理对所有到店客户逐一检测体温，发现异常情况及时劝阻并做相应记录。在门口醒目位置张贴防疫期间佩戴口罩的相关通告，温馨提示到店客户公共场所需佩戴口罩，对未带口罩的客户及时予以发放并指导其正确佩戴。大堂人员对厅堂各项自助机具设备反复消毒，使广大客户的健康安全得以有效保障。
二、落实“宣传和引导”相结合，确保金融服务优质高效。该网点大堂人员每周提前张贴双份网点营业时间的公告及工行营业网点的相关信息。为客户就近办理业务提供便利。网点员工通过微信朋友圈转发电子银行等自助渠道的业务操作流程。营业期间，该网点大堂经理现场演示引导客户下载工行“三融”产品的APP，优先选择手机银行、网上银行、电话银行等渠道，足不出户即可享受7*24小时全天候金融服务。该行理财经理通过微信朋友圈转发理财、基金、保险、e分期的重点产品的宣传海报，通过微信开办金融小店及微信群沙龙实现线上办公，方便客户线上产品营销的达成，确保服务与营销“两手抓两手硬”。
三、落实“防控和服务”相结合，保证金融服务方便快捷。该网点严格执行平安“日汇报”制度，网点主任安排全员每日上下午定时在网点微信群汇报身体状况及出行记录。现金区每日执行收支两条线，收入的整捆现钞当日及时上缴市行金库统一消毒，对外支付的现钞均经消毒后投入使用。防疫期间，该网点启动特事特办应急机制，开辟安全绿色通道。对于通过我行向中国红十字会等慈善机构账户进行捐款的业务统一免收手续费。根据《关于做好疫情防控期间个人客户纸质定期存单到期自动延期通知》，在大厅大堂经理引导客户延期或错峰办理，避免储户的聚集。切时做到防控和服务两不误。
