企业文化，是业务发展的助推器，是经营管理的稳定器。天心支行重点强化宣传思想使命、强化文化建设成果、强化声誉风险管理、强化消保工作管理，为全行高质量发展提供强有力的思想保证和精神动力。
强化宣传思想使命。办公室十分注重新闻宣传对业务发展的促进作用，采用常态宣传和主题宣传相结合，深度挖掘当前宣传要点和工作亮点，为业务发展宣传造势。一是重考核。制定年度信息宣传考核办法和信息宣传工作要点，明确2019年全年的宣传要点、宣传内容及宣传任务，每月考核通报，每季8位季度“优秀通讯员”并通报季度完成情况，及时核发稿费，营造宣传良好氛围。二是建队伍。办公室牵头，对2019年度各单位信息宣传员进行了调整和补充，建立一支70余人的信息宣传队伍，并组建了微信群，不定期分享公文写作技巧和优秀的信息宣传案例。三是抓主题。结合业务发展中心和宣传热点，办公室牵头组织开展了“学习老英雄张富清”、“开启第二发展曲线之学思悟践”、“新时代、新征程、新精彩”2018年发展回眸、“强行征程再出发”2019年旺季风采等主题宣传活动，充分发挥宣传对业务发展的服务和促进作用。四是新模式。加大新媒体宣传考核力度，2019年初发文增加了新媒体作品奖励标准，并将新媒体作品数量、质量纳入天心支行各单位信息宣传考核，做到逢节庆必有主题活动，有活动就必有新媒体、H5制作。上半年收集微视频、H5作品超过50份。截至2019年6月末，天心支行在支行网站刊稿904篇，省行网站刊稿322篇，建行报刊稿13篇、总行企业文化园地及文化建行微信公众号刊稿14篇、省级主流媒体刊稿9篇，其他媒体平台刊稿142篇。各大平台刊稿数量均居全省前列。
强化文化建设成果。一是组织开展“讲好身边故事”宣传教育活动。印发活动方案，积极选树先进典型，形成系列宣传10篇；积极组织员工充分利用短视频或H5，记录基层日常生活、身边的感动，拍摄抖音、微视频等新媒体作品3个。二是组织开展“开启第二发展曲线之学思悟践”主题宣传活动。从集中研讨、撰写心得、探索实践三个角度深入推进主题宣传活动。2019年上半年累计征集第二发展曲线主题宣传稿件30余篇。三是组织开展“礼赞新中国 奋进在建行”主题系列宣传文化活动。根据省行统一部署安排，结合自身实际，制定了《“礼赞新中国奋进在建行”主题系列宣传文化活动推进方案》，成立了领导小组，并对主题活动开展进行具体分工部署。四是创新文化宣传手段。号召员工积极利用抖音、微视频、H5等形式开展主题文化宣传，上半年累计征集新媒体宣传作品50余个。五是积极开展专项文化课题研究。成立以支行行长为主要牵头人、办公室牵头汇总、各专项文化责任单位分工协助的课题研究小组，确定企业文化研究课题。六是组织开展季度党建引领 立足岗位 争先创优 先进个人及先进单位宣传展示活动，2017年以来至今累计组织八期评比活动，共评选89人次先进个人和92个先进集体，制作宣传展板在支行本部大楼展示宣传，并加大先进个人及先进典型的宣传报道。六是扎实开展文明创建工作，与省直工委保持良好沟通交流。
强化声誉风险管理。一是建立健全网评员队伍，按省行要求补充骨干网评员信息，并积极做好引导，各网点均利用夕会、晨会等组织开展消保、声誉风险管理培训。二是安排专人每日坚持舆情监测报告，不仅对本行舆情有效监测，还及时监测报告本省兄弟行及全国建行舆情，对发现的舆情均在第一时间内反馈省行。三是积极开展季度声誉风险排查工作，重点就业务营销过程中的不规范行为开展专项排查，自查自纠发现问题立即整改并向省行报告；对重要潜在声誉风险事件，及时召开专题会议，进行应对演练。四是积极稳妥化解潜在负面舆情。积极防控化解某信用卡投诉引起的舆情事件，处置过程被省行发文作为案例共全省参考借鉴。五是加强与三湘都市报、华声在线、长沙广电、银行界等媒体联系，建立良好的媒体合作关系。
强化消保工作管理。一是多形式开展金融知识普及宣传活动。根据人民银行以及省行工作要求，支行制定了《2019年“3•15”期间金融知识普及宣传活动方案》，采取“走出去”、“请进来”等方式，立足网点，前往学校、客户单位、4S店、社区、小区等，双管齐下宣传金融知识、维护消费者个人金融信息安全等，受到广大客户的一致好评。二是加强教育，合规操作。为进一步强化第三方人员合规操作意识，构建和完善规范服务、合规操作的长效机制，举办了两期保洁、保安、电子营销驻点团队、证券和保险巡点人员等第三方人员专题培训，提高了第三方人员的思想认识及履职尽责的能力。三是积极响应中银协及省行号召，组织员工编写报送消费者保护典型案例，为充分发挥中银协消费者保护的行业引领作用，拱建沟通交流平台，分享消费者保护工作的新理念、新做法提供强有力的保障作用。
