工行淮安营业部三到位三确保搞好疫情期间网点服务

    面对当前疫情，工行淮安分行营业部快速响应，统筹协作，合理部署，通过三个到位，做到三个确保，努力搞好疫情防控期间网点服务工作，服务社会大局，助力防疫抗灾，彰显大行担当。 

    一、防控措施落实到位，确保员工自身安全。一是完善疫情应对工作机制，优化劳动组合，合理安排营业网点及营业时间；二是关爱员工，加强员工心理疏导，健康检测，消毒清洁，重点持续关注员工的健康情况，建立日报制度；三是努力为员工提供必要的防疫用品，确保员工健康安全。 

    二、营业现场管理到位，确保网点防控达标。一是保安对每位临柜客户体温检测，提供免费消毒服务，同时对厅堂、机具、现金等开展不同频次的消毒和维护，并将消毒情况每日向客户公示。二是对市行部署工作快速响应，高效处理，做好与防控疫情相关的银行账户服务工作。三是搞好内部配合协调，现金柜台开足窗口，做好个人金融服务；对公柜台开通专用通道，保障各财政预算单位防疫资金及时划拨到位；外汇柜台加班处理国外收汇报文，重点关注境外防疫资金结算，做好结售汇工作；转账柜台协助对公单位客户开展维护和指导，保障社会资金流转高效顺畅。 

    三、服务模式改进到位，确保服务渠道畅通。根据疫情防控工作需要，加强线上服务，引导企业和居民通过互联网和手机银行APP等线上方式办理金融业务。大堂经理加强对临柜客户的现场指导，引导客户添加工行网上移动服务软件，更好的满足客户不间断企业和个人的移动金融服务；客户经理及时在网上为客户答疑解难，针对应急金融业务操作开展专业指导，化解单位支付难题。