近日，工行张家口分行召开“防疫情、强服务”为主题的服务工作会议,重点强调杜绝疫情期间网点客户超时问题，为打好疫情防控攻坚战贡献金融力量。
一、高度重视“防疫情、强服务”工作。要深刻认识压降候时对于疫情防控的重大意义，不折不扣落实好省行党委关于压降工作的各项决策部署。按照“客户平均排队等候时间不超过10分钟，杜绝等候时间超过30分钟客户”的原则，全力以赴做好超时压降工作。支行行长、分管行长要提高站位，亲自安排、部署，把这项工作当做目前的一项重点工作抓好，确保压降工作取得实质成效。
二、严格按照要求做好网点防疫工作。各行要组织网点在加强室内通风、保持空气流动的基础上，每日对网点及自助银行等区域进行不少于2次全面消毒，确保不留死角、不留空白，并对外公示消毒情况，公示内容包括消毒时间及人员。对等候座椅、填单台、密码器、签字笔等客户高频使用设施设备要加大消毒频次。人员登记、体温测量，网点环境和设备消毒等工作要有详细的工作记录，确保员工和客户的安全。
三、多种方式处理解决当前网点客户等待超时问题。采取逐步增加营业网点和营业窗口、延长营业时间等办法缓解客户等候超时。根据客户数量、业务复杂程度，增加临时服务窗口，缓解柜面压力。特殊业务特殊处理，对于超市发、药店等大型商户的现金缴款业务，与商户提前沟通预约办理，有效规避业务高峰。
四、加大业务分流，加强厅堂疏导。合理调配暂不营业的网点人员，充实到开门营业的网点厅堂，加强业务分流和指导。加大客户等候座椅的距离，联排座椅每隔一个位置必须张贴“保持距离，次座勿用”温馨提示。客户集中的时候，开放理财室等网点内部空间，方便客户等候，防止出现客户聚集现象。主动做好客户的沟通解释与情绪疏导，寻求客户的理解和支持。
五、严格责任落实和追究。疫情防控期间，对于在客户候时压降工作中不担当、不作为，或因客户聚集引发疫情或舆情的，要严肃依法依规追究责任。对于当日辖内超时等候客户占比高于10%的，支行一把手要向市行分管行长进行专题汇报。
