工行保定定兴支行加强疫情期间服务工作

    随着疫情期间企业的复工复业，出行人员增多，工行保定定兴支行营业室办理业务客户密集，该行为加强疫情期间的服务工作积极制定了应对方案。

    第一，加强叫号管理。对于办理业务人员密集阶段，使用手工号进行辅助，控制营业室内客户数量，测量体温登记信息时控制客户距离在一米左右，同时设置安全座椅，极力保障客户的安全。

    第二，加强厅堂调度，做好客户分流。在客户进入营业室时第一时间反应客户办理业务的多种渠道，引导客户自助办理业务，推荐客户线上办理，对于等候时间过长的客户，及时进行二次分流，提高业务的办理效率和速度，提升客户的服务体验度。

    第三，设置弹性窗口，在客户办理业务密集时段调整柜面分工，设置弹性窗口，及时补位到厅堂工作中，缓解厅堂压力，做到合理分流、配合得当、效率当先。