针对"疫情"特殊时期，银行卡中心不等不靠、主动作为,一手防疫情,一手抓经营,线上线下同部署,专业条线齐努力，力促信用卡经营管理持续健康发展。
一是开通绿色服务通道。“疫情”期间，银行卡中心作为全辖信用卡专业管理部门，第一时间做好疫情期间客户服务管理工作。制定全量客户疫情期间延期还款、额度调整、征信异议等相关业务操作细则并下发全行，为基层网点减负。
二是打通特事特办通道。受“疫情”影响，全力支持当地ETC发行机构做好ETC通行信息纠错服务，为客户发送ETC通行费结算温馨短信提醒，并制作ETC通行费查询图文指引，引导网点做好ETC客户服务工作，提升工行品牌形象。
三是疏通业务瓶颈。2月24日，为了全面推进信用卡分期付款、获客活客精准营销，省分行银行卡中心联动个人金融业务部，通过企业微信召开线上联动会议，分别就账单分期、信用卡重点产品等外呼营销、幸福分期专项冲刺竞赛等事项进行了安排与落实，并安排支行专人对接，助力信用卡资产业务、获客业务有新突破。
四是加快组卷核销，提高资产质量。2月27日，为了全面提升信用卡资产质量，银行卡中心召集本部门管理人员及各行分管行长及业务骨干，就信用卡不良资产处置工作进行安排部署，按照摸清家底、台账分类、分片包干、日日跟进、倒排时间表的工作模式加快工作进程。在工作任务大、时间要求紧的情况下，充分利用省行政策和资源，全力以赴加快不良资产处置工作进程，促进信用卡资产业务提质增效。
