每月25日，是我行为县域内机关养老客户的养老金固定发放日，自社保卡营销工作以来，我行承接了全县所有机关养老退休人员共计2500余户的养老金发放工作，每月代发工资额达970万元左右。2020年2月25日，在抗击疫情的关键时期，我行面临着到店客户“高峰”的严峻考验，工行长治黎城支行冯志敏行长和支行班子成员为应对这次特殊时期的人流高峰考验做足充分准备。
一、合理安排现场办公人员。本周临时性增开一个弹性窗口，增加一名网点大堂经理专门负责自助区分流引导，做好人员合理调配。
二、2月24日，提前一天安排办公室做好领取养老金客户勿到银行集中的提醒样图，同时搭配员工融e行营销二维码，推荐客户从我行手机银行办理账户余额、明细查询，转账汇款，自助缴费，定期理财等业务，在支行微信工作群动员全行员工进行转发朋友圈做好线上客户分流，顺势做好旺季营销融e行营销推广工作。同时，在客户经理客户群、代发工资单位群、机关养老机构微信服务群等进行广泛宣传，提醒客户我行已按时足额为广大客户发放养老金，疫情期间请勿到银行集中。
三、2月24日班后，冯行长紧急召开行领导碰头会，安排做好25日班前自助设备加钞，营业场所提前消毒，营业厅门口排队等候区维持秩序、分流引导、解释安抚等工作，同时安排一名个人客户经理在店外做好融e行宣传营销工作。
四、在开门营业时，冯志敏行长亲自带领班子成员在厅堂协助做好到店客户体温检测、分流、引导、咨询、服务等工作，以实际行动，深入一线，服务到广大客户身边。
在疫情防控的特殊时期，迎来领取养老金的客流高峰，但是，黎城支行整个营业厅内外秩序井然，各岗位员工各负其责、配合良好，成功避免了疫情期间人流密集、拥堵状况的发生。在这一特殊时期，全行员工众志成城、万众一心，经受住了一场严峻的考验，高效、优质的服务提升了客户满意度，特殊时期的“工行温度”赢得了广大客户的赞誉！
