农发行黄冈分行全力做好防疫期间消费者权益保护工作

    疫情发生以来，为认真贯彻党中央、省市地方政府以及上级行关于疫情防控工作部署，农发行黄冈分行积极响应，快速行动，全力做好疫情期间金融消费者权益保护工作。党员干部坚守岗位，为客户送去优质的服务和健康的呵护，确保金融银行服务 “不打烊”，服务品质“不打折”。

    金融政策传导快。收到上级行关于疫情防控期间金融消费者权益保护工作通知后,黄冈分行第一时间向各行部转发，要求各行部强化政策学习，统一思想认识，切实做好政策宣传与客户服务工作，并畅通投诉咨询渠道。同时，号召全行员工在微信群、朋友圈转发利用新型冠状病毒肺炎疫情实施电信网络诈骗案例等信息，提高消费者安全防范意识，引导金融消费者科学应对疫情，合力打赢疫情防控“阻击战”。

    金融支持暖人心。疫情期间，得知客户有应急贷款需求，黄冈分行立即派专人火速对接，市县共同敲定融资方案，前中后台加班加点，全力配合，及时解决了客户的燃眉之急。截至2月末，已支持7家企业应急贷款资金需求，审批金额合计1.43亿元。

    金融服务质效高。一是服务“不打烊”。为保障疫情防控期间金融服务畅通，全市各营业网点采取值班制重点保障防疫应急资金汇划的办理。二是服务“更安全”。黄冈分行督促每个营业网点及时做好内外全面清洁消毒工作，确保业务办理期间人员安全。三是服务“更贴心”。市分行党委、团委号召员工通过手机、微信宣传农发行应急贷款政策，及时下发并执行《关于减免受疫情影响地区金融服务收费的通知》，让农发行客户享受减费让利的政策优惠。营业机构人员克服封城和交通不便的困难，及时主动与相关客户沟通，通过预约办理各项门柜业务，积极引导客户通过网上银行等渠道办理业务。四是服务“更高效”。及时对接客户需求，开通应急贷款绿色通道，特事特办，争分夺秒，高效完成客户办贷流程，确保防疫应急贷款及时投放到位。