工行沧州南环支行保障疫情期间私人银行客户金融服务需求

    

    一、加强培训，做到线上人人会营销。疫情期间该行加快调整营销策略，引导客户进行线上放款，为进一步强化客户线上服务能力，该行对手机银行各项功能及微信存工行定期功能加强学习，充分保证在线上指导客户操作的准确性和高效性。每日关注金融市场行情，掌握股票、基金、保险、理财市场动态，对客户投资选择给予正确、准确的指导意见和个人观点。 

    

    二、高度重视，确立目标。该行统一全员思想，提高全员认识，将私人银行拓户任务作为个金业务重点指标，纳入网点绩效合约考核。支行领导充分发挥自己在客户资源、联动协同等方面优势，开拓私人银行客户市场。切实履行好私人银行客户拓户与维护提升的职责，把私人银行业务打造成为大个金业务核心竞争力提升的突破口、经营绩效增长点。 

    

    三、做足功课，宣传到位。该行积极宣传总行私人银行微课栏目，面向私人银行客户提供在线课程，内容涵盖特殊疫情期的家庭防护、子女教育、企业咨询、云游展馆等社会热点话题，利用线上客户服务平台，为拓展新市场、发展新客户提供有力支撑。 

    

    四、盯紧客户，重点营销。该行坚持存量深耕、增量并重的发展原则做好目标梳理确保营销实效。对目标客户进行有效梳理，通过对此类客户配置疫情关爱礼包，增进与客户的感情，增强客户黏性，同时做好资产配置交互工作，为进一步的营销工作打下基础。在后期将持续追踪营销效果，确保营销实效。 

 

    五、线上营销，满足服务需求。疫情期间，安排网点根据前期分配的管户清单，组织员工通过电话、短信、微信等方式逐户与客户进行联系，拉近与私人银行客户的距离，同时做好线上联络登记表，为疫情后营销工作做好铺垫。对客户在疫情期间的金融服务需求，重点介绍手机银行、工银E钱包、绑卡等线上产品，做好大额存单、幸福分期等的预约登记。