2月初以来，工行邢台宁晋支行多次召开行长办公会，研讨疫情防控形势下如何开拓线上获客、活客、黏客，
按照上级行要求，金融机构要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务，而本次新冠肺炎下的防疫需求也加速了银行线上业务能力的拓展。工行邢台宁晋支行转换传统营销模式开创线上渠道的契机和时机，紧跟网络时代新步伐，打开通往广阔市场的另一扇门。至2月26日，该行举办空中微信沙龙14场、微信视频营销督导分析会12次。期间，争揽个人存款4772万，e分期54万，营销工银安盛趸交保险120万，期交4万，其他保险产品75万元，开立贵金属账户4户，积存金1户。线上营销模式取得初步效果。
该行成立线上营销工作组，筹划、组织、督导活动开展。由主管行长牵头组建线上（微信）营销工作室，构建管理、运作、考核机制，每周一主题一活动，探索路径，积极运作。建立人员保障机制。为保障客户服务管理的有效推行，网点设立客户服务小组，由专人对本网点的客户服务工作进行指导、监督、推进和提升。针对线上服务要求设置相应的工作岗位。对网点员工服务范围进行具体的划分，保障客户服务的针对性和专业性。
该行组织网点负责人客户经理业务骨干持续参加"恒信E课堂"、“公益课堂”等课程，引导员工脑洞大开，与实践相结合，开展特色营销。大力开展微信营销。客户经理通过邀请客户进入群聊、朋友圈宣传、公众号信息发布等方式进行产品宣传。客服经理微信每日添加新客户数量，集中开展目标客户精准营销、定期维护、常态联络。通过QQ、微博、抖音、快手等线上渠道强化与客户之间的互动关系，让客户有更加良好的服务体验。史建伟
工行邢台新华支行增值服务成功争揽资金1500万元
2019年8月，工行邢台新华支行财富顾问通过公私联动，成功将某公司总经理王先生发展成为私银客户，并负责该客户的日常维护。财富顾问综合考量客户年龄、家庭状况、投资偏好为其量身定制资产配置方案，以极强的专业能力和贴心的服务态度得到了王先生的认同。王先生先后在工行配置了私银理财和存款产品。疫情防护期间，该行先后多次通过微信表达了关心和问候，了解客户及家人对防疫物品的需求情况。鉴于邢台市各项防控措施管控严格，财富顾问组建高净值客户“空中微沙”微信群，每日及时向客户发送财经信息和工行产品。2月6日，考虑到疫情期间客户的防疫安全，以及生活品质保证，工行邢台分行为辖内私银客户增设了“蔬菜配送”特色增值服务，财富顾问第一时间告知客户，迅速增进了客户对工行的好感度。而后该行了解到王先生在他行有一笔即将到期的理财产品，且到期资金仍有半个月闲置期，工行邢台新华支行积极向客户介绍工行通知存款优点，客户于2月17日将1500万元到期资金转入工行邢台新华支行。
疫情防控期间，为更好地为客户提供金融服务，财富顾问定期通过线上做好资讯和产品的宣传和介绍。通过专业、温暖、恰到好处的服务，让客户感受到工行员工的真诚和用心。
