工行邢台新华支行特殊时期暖心服务保护你我他

　　针对疫情期间的特殊服务时期，工行邢台新华支行践行“2020服务先行”理念，始终以“人文关怀，防护你我”为主题，全面开展暖心服务、防护大家的行动。 

　　该行行长每天不定时巡查营业大厅，从入口人员排队到体温测检，从自助服务区到客户等候区坚持安全防护检查，指导做好防控工作。主管行长在网点营业期间值守厅堂，哪儿缺位，哪儿需要，主管行长及时补位，提示客户之间安全距离，及时指导客户自助业务的办理。在业务高峰期，厅堂服务人员及时到位，确保客户一到网点就有问声，即走即办，让客户感受特殊时期网点安全防护的服务。该行实行守土有责，安全你我战略，每人划分一片区域，谁的领土由谁守护，实行区域负责制，每天上班前安排客户入口处、自助服务区、客户等候区等各区域服务人员，每个区域的服务人员负责自己区域的及时消毒，及时向网点负责人上报本区域客户流量情况，负责本区域客户之间的安全距离，让本区域客户体验即办即走的高效服务。