工行邢台任县支行真诚服务暖人心

　　对客户的服务热情不减退。在特殊时期积极为客户解决困难是我们每一位工行员工的责任，2月27日这天，工行邢台任县支行员工在电话中与客户分享E分期产品相关信息的时候，有一位客户提出自己有一张银行卡不能使用了，也不知道是什么原因。在电话中客户希望我们能够帮助解决这个问题。因为客户叙述不清具体情况，且不愿意前来银行仔细查询原因，因为是特殊时期，该行员工建议客户先不用着急，然后询问客户是否方便添加微信，将出现的情况截图发过来，客户同意微信添加请求。与客户的沟通中了解到客户曾收到过个人信息需更改的相关内容短信，但是一直没有重视。当需要用到银行卡的时候便发现不能正常使用了，该行员工在微信中详细与客户解释了原因，提醒客户如果不急用可以等待疫情结束，如果急用便可以携带身份证和银行卡来网点变更下信息就可以正常使用了。客户在了解具体情况后连连感谢，并且说特殊时期不想出门，银行卡有点什么问题也不知道怎么解决，没想到工行还可以用微信帮客户解决问题。 

　　工行邢台任县支行特殊时期工作不暂停，帮助客户解决问题，无论什么时候都是工行人的责任。贴近客户，用心服务是工行永恒的追求。