2月27日，工行保定新华支行召开了2020年第二次服务工作会议，对2020年2月份及近期防疫期间服务工作情况进行了通报，并对下阶段服务重点工作进行了落实部署。
一、通报2020年1月份服务及抗疫服务情况。1月底及2月初春节假日疫情突发，进入防疫期间，各网点非正常营业。为提升服务，分行对客户超时等候占比督导力度加大，同时开展了《“鼠”你快 零等候》疫情防控期间服务质效提升活动。特殊时期对网点客户等候占比要求标准提高，将超时问题又进一步进行落实，要求网点营业期间要日日强调，切实提高员工的思想认识，加强业务培训，加强厅堂分流，疫情期间，合理安排网点人员，让业务能力强的员工多多帮扶岁数大的员工，多承担柜面业务，共同度过特殊时期，确保疫情防控期间服务质效有效提升。
二、督导客户满意度等服务重点指标。一是客户满意度评价通过1月份重点督导，截止2月中旬各网点都在分行监测的红榜中，要求大家继续保持，特别是防疫非常时期，高度重视，优质服务，确保服务客户满意。二是各项服务重点指标，现在分行已监测到具体柜员，要求网点负责人及时传达到柜员本人，及时查看和对比弱项做到有效提升。
三、传达服务通报及文件精神。一是传达分行下发的防疫期间网点服务情况通报（第四期），对涉及该行网点服务问题已进行重点督导确保疫情防范与服务双到位。
四、加强近期服务重点工作落实部署。一是疫情非常时期重点强调：超时占比，做到零超时；客户满意度评价，杜绝不满意情况。二是做好疫情防控工作，第一，做好到店的客户的体温测量及登记，测体温、体温枪消毒等细节问题要注意；第二，网点按上级要求规范消毒，现金消毒，每天的收付款要消毒，当天收入的款项做到次日再付出；第三，及时传达，重要事情在这非正常阶段，晨夕会无法召开，则用微信或言传等方式一定传达到位，确保防疫服务落实到位。
