工行镇江润州支行疫情期间为客户提供线上线下金融服务

    疫情爆发以来，工行镇江润州支行积极落实疫情的防控工作同时，积极多渠道开展线上线下金融服务，认真落实每日服务事项，防止突发情况的发生。 

    一、开足营业柜面窗口，不折不扣服务民生。镇江润州支行为了保障客户疫情期间特殊服务需求，开足二个现金服务窗口为民服务。现金柜客服经理每天会使用酒精和消毒液进行消毒，包括现金柜面、点钞机以及钞箱（袋）等的消毒，保证做到不会遗留生物污染。全面实行收付两条线，内部现金在付出前已经全部经过紫外线以及酒精消毒。收入现金与付出现金分区域摆放，待进行紫光灯等消毒措施后进行清分整点，再由99999钱箱柜员全部清点后做消毒处理最后上交现金库。 

    二、大堂环境净化，减少接触式传染风险。大堂内使用酒精擦拭自助机具，柜台。将消毒液稀释后拖地，将网点门窗打开，增强通风，将气溶胶传染风险降到最低。外来人员进入网点办公都通过测量体温，且佩戴口罩，暂时撤离网点内所有座位，不让外来人员在内部长时间逗留。只允许2人同时办理业务，等候办理业务或无关人员都在门外等候。每日通过微信上报职工身体状况，做到每日一报，若产生感染，及时进行隔离。 

    三、强化线上业务办理宣传推广，切实落实客户维护工作。向客户宣传手机银行自助操作的好处与优势，尽量将线下办理业务转移至远程线上办理，在微信，qq等社交平台发布各类渠道的操作方法，耐心为客户进行指导，全程进行远程维护，做到停业不停工。加强宣传的合规教育，规范客户维护话术的合规性以及，避免客户不必要的误解与投诉。强调合规操作，引导客户必须通过工行的电子银行进行操作，杜绝飞单操作等违规操作。