来势汹涌的疫情，让2020年的正月显得分外萧条。在这个本该万家团聚的特殊日子里，有这样一群银行人，他们上下一心、不畏艰险，奋勇向前，以实际行动践行初心和使命，在这个寒冷的正月里，给客户传递有温度的服务。
一、疫情就是命令，防控就是责任
工行山西朔州开发区支行按照上级行的统一部署和支行的实际成立了由支行行长担任组长，副行长、行长助理任副组长、各专业主管任成员的防控工作领导小组。2020年2月2日，防控工作领导小组召开专题会议，启动突发事件应急预案，研究部署新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，提高全员重视程度，为疫情应对做好组织保障，坚决打赢疫情防控攻坚战，保护员工的生命安全和身体健康，确保防控疫情工作的各项要求和任务不折不扣落到实处。
二、强调分工合作、合理排班轮休
支行行长与领导班子成员轮流带班与工作人员坚守岗位为客户提供服务，中午期间必须保证一人在岗，坚守岗位、靠前指挥，做到守土有责，守土担责，守土尽责，全面落实主体责任，最大限度的保护员工和客户的安全。各专业主管充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，带头做好示范，做好各种困难准备，从对员工和客户的生命安全和身体健康的高度出发，以战时状态战时机制战时思维战时方法，坚决打赢这场防疫阻击战。
三、严格报告制度，严肃追究责任
建立员工体温登记本，为到岗员工实时测量体温，全行员工及家属要戴口罩、勤洗手、多消毒、不串门，居家少外出、不聚会、不接触，出门及返长的员工不要选乘公共交通工具，尽量减少人群交叉感染的机会。每日排查员工身体状况，及时掌握行内员工身体状况，做到有效应对，发现异常情况及时做好隔离救治工作。按规定时间向市行相关部门上报每日监测表，同时对突发事件情况的处理措施和现状进行简要汇报。及时对决策作出必要的调整和修改，在收集信息基础上，计划执行过程中一定要保持灵活性，必要时进行调整。
四、强化防控措施，做好物资储备
网点必须做好清洁、消毒工作，一天两次，午间及班后各一次。支行卫生清洁员负责全网点（除现金柜）消毒清洁工作，网点负责人负责现金柜内消毒、回笼现金消毒并确保新风系统正常运转。及时向市分行领取医用口罩、消毒液、洗手液、体温计等防疫物资，陆续配发至员工手中，要求营业网点员工营业期间全部配戴口罩，在提供金融服务同时兼顾自身健康安全，与客户保持安全距离。
五、提供优质服务，履行社会责任
客户经理通过电话做好客户营销、关系维护等工作，保证通讯正常畅通，有问必答。全员利用朋友圈大力宣传工行线上业务，拓展工行手机银行用户，保持“客户服务不停顿、线上服务不停顿”，主动满足客户的日常需求。要求全行员工务必冷静应对，不信谣、不传谣、不造谣，做好正面宣传，积极传播正能量。
六、全员奉献爱心 助力疫情防控
随着疫情发展，目前防疫工作形势严峻，为更好地支持打赢这场疫情防控阻击战，2月11日，工行山西朔州市开发区支行积极响应上级行工委的号召，短短2小时内，全员通过总行捐款渠道共捐款3000余元。支行保安、保洁员也纷纷献出爱心，用保洁员大姐的一句话来说就是：这是每个人应该做的事，捐多捐少是能力，捐不捐是态度。平时省吃俭用的她花每一分钱都异常慎重，但在这次捐款中却显得特别果断。支行不少员工在之前已通过各类社会渠道进行了爱心捐款，但当总行开启捐款通道后，毫不犹豫的再次积极响应，并在朋友圈大力宣传。
众志成城，同舟共济，在特殊时期，每份点滴的付出，成全一份勇敢的坚持，传递一份生命的热度，热度汇聚温暖，成就大爱，相信没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，只要我们众志成城，必能共克时艰。武汉加油，中国加油！
