邮储银行衡水市分行积极做好疫情防控 期间金融消费者权益保护工作

    自疫情防控工作开展以来，邮储银行衡水市分行高度重视金融消费者权益保护工作，疫情期间采取多项措施积极做好基础金融服务工作，更好地维护消费者权益。

    一是做好网点防护工作。该行在网点明显位置公示营业办理时间。ATM机等自助设备现金充足，能够满足群众日常生活现金所需。同时，积极做好网点环境防护工作，每日对营业场所用具进行消毒，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境，切实保护员工和客户健康。

    二是开辟金融服务绿色通道。按照特事特办、急事急办的原则，该行积极配合做好资金捐赠金融服务，对涉及用于疫情防治方面的相关业务提供快速服务通道，优先办理。

    三是合理宣传、避免出现客户投诉。为降低病毒传染几率，该行积极引导客户通过手机银行等电子渠道办理业务，并要求员工在进行业务宣传时，注意宣传用语和措词，确保与系统操作、制度要求相一致，避免出现不必要纠纷和投诉。该行员工在认真做好自身防控的同时，利用顾客等待业务办理时间向客户讲解电信诈骗行为的基本特征及惯用手法，提醒客户对打着疫情幌子实施电信网络诈骗牟取私利的诈骗行为提高敏感性和警惕性。在农村网点员工向网点周边商户进行宣教，避免商户因不法分子利用疫情发布虚假信息造成资金账户损失，赢得了群众广泛赞誉。