工行邢台任县支行疫情期间持续开展客户线上营销维护工作

    疫情特殊时期，为有效推动个金业务稳健有序发展，任县支行制定了客户线上营销维护工作指导方案，要求全体营销人员在做好疫情防控的前提下，开展客户线上维护与产品营销工作，力争打赢防疫和业务阻击战。  

　　开展视频会议，做好员工培训。一方面利用微信群组织网点负责人及客户经理学习新产品、掌握新政策。另一方面利用疫情期间线上新增销售的特色存款产品、微信存单、智能管户推送一线营销人员。力争做到营销人员心中有产品，手上有方法，业务开展有抓手。 

　　客户分层管理，精准维护营销。在提供普适性的维护服务基础之上，针对高端客户，开展全面的客户梳理及沟通，及时跟进客户的各项服务。针对优质客户，及时做好产品到期提醒、线上业务答疑等专业服务。针对普通客户，结合我行网络金融线上优势，利用微信、融E联和做好线上产品推介、并以此为契机让客户体验我行线上营销模式，为拓展年轻客群和社会主力客群营销打好基础。   

　　活动培训结合，提升疫情服务。一是组织培训客户经理微信维客技巧等，拉近与客户距离，增强客户粘性。二是组织举办“工行服务不间断”线上客户交流群为客户送去问候，宣传我行产品，多措并举强力推动线上温情服务开花结果。 

　　加强通报指导，比学赶超浓氛围。2月17日至2月26日累计拨打470通电话，新加客户微信90余人，在这一特殊时期，切实让客户感受工行服务温度。另外对客户线上营销维护工作进行通报，围绕营销内容、营销方式、产品渗透情况、营销业绩进行总结，对于发现的问题及时指出，并形成指导意见，切实将工作成果转化为实际营销业绩。