工行保定分行在全辖开展疫情防控服务质效提升活动

    为进一步做好疫情期间服务工作，降低病毒传播风险，保障员工和客户身体健康，提升客户体验，工行保定分行组织全辖网点开展《“鼠”你快 零等候》疫情防控期间服务质效提升活动，以高效服务赢得客户更佳客户体验做好超时压降效率提升工作。

    一是要做好疫情防控期间网点弹性窗口管理。采取灵活措施降低同区域客户等候密度，保障客户和员工身体健康，当网点等候客户超过5人或遇复杂业务时，要立即启动弹性窗口增加服务力量。

    二是要做好疫情防控期间网点厅堂服务。支行要统筹疫情期间网点劳务安排。大堂值守人员要坚持在岗，并根据客流及时增加厅堂服务人员。

    三是要做好疫情防控期间网点动线管理。为防止客户聚集产生安全隐患，厅堂管理人员体温测试登记后，立即分流引导客户分区域等候，减少病毒传播风险。

    四是鼓励网点积极开展线上服务。通过电话、微信等方式对客户进行回访问候和业务引导，积极辅导客户使用线上金融服务，分流业务减轻网点压力。